En tant que propriétaire d’un portefeuille client, ton rôle est de garantir que les clients existants maximisent la valeur qu’ils tirent de notre plateforme. Tu es responsable de l’intégralité du cycle de vie client :

• Relation : proximité, posture de conseil, partenariat stratégique

• Programme : périmètre, gouvernance, dispositif

• Budget : construction, itération, négociation

A. Fidélisation (Renew)

Avec ton binôme Customer Success Manager, ton rôle est de garantir que les clients existants maximisent la valeur qu’ils tirent de notre plateforme et renouvellent leur contrat (sur deux dimensions : Produit et Service) pour une valeur égale ou supérieure à celle de l’année précédente.

Alignement Stratégique

Définir et veiller à ce que les Objectifs et Résultats Clés soient validés avec le décideur côté client.

Pilotage du Dispositif

Structurer et suivre le dispositif pour que le Program Manager (PM) client et le Customer Success (CSM) du compte soient en capacité d’atteindre les objectifs définis.

Relation C-Level & Renouvellement

Assurer un touchpoint par trimestre avec le décideur, participer à la confection des bilans et renouveler le budget signé.

B. Développement Stratégique (Expand)

Avec ton binôme Customer Success Manager, ton rôle est d’identifier les leviers de croissance interne à chaque compte en fonction des objectifs stratégiques partagés par le client et ses dirigeants :

• Upsell : produit (licences) / service (accompagnement, reporting)

• Cross-sell : produit (modules) / service (conseil, audits, prestation ads)

• Farming : nouvelles entités au sein d’un même groupe (services, filiales, pays)

Suivi et Qualité

Suivre les performances du compte et échanger régulièrement avec le CSM pour s’assurer de la satisfaction client permet d’envisager une expansion du programme.

Expansion

Identifier les opportunités d’upsell / cross-sell / farming au sein du compte pour le développer.

Onboarding des Leaders

Accompagner le client dans l’identification des leaders à embarquer, puis accompagner le CSM dans l’embarquement des leaders et des ambassadeurs à l’utilisation.

A. Expérience et Savoir-Faire (Hard Skills)

• Expérience Requise : 3–5 ans d’expérience professionnelle, dont 3 ans minimum en tant qu’Account Manager en agence ou dans un environnement B2B complexe.

• Expertise Sectorielle : Connaissance des métiers de la communication, du fonctionnement des agences et des sujets d’influence.

• Expertise fonctionnelle : Bonne maîtrise de la direction de projet et des projets de transformation digitale des grandes entreprises.

• Excellence Orale : Très à l’aise à l’oral, capable d’animer des sessions stratégiques devant des membres de ComEx du CAC 40 / SBF 120.

• Vente Complexe : Capacité à réaliser des présentations en autonomie et à construire un budget détaillé sur la base d’une compréhension affinée d’un besoin-client.

• Compétences Transverses : solides compétences en relation-client et en gestion de projet / change management.

B. État d’Esprit (Soft Skills)

• Rigueur et Organisation : Méticuleux dans les présentation et l’application des gestes-clés, le suivi des rituels (“high standards”), analytique (insight sales) et synthétique (closing).

• Intelligence Situationnelle : Grandes capacités relationnelles, avec une forte écoute et analyse pour comprendre le jeu politique chez le client

• Audace : Volonté d’atteindre et dépasser les objectifs fixés, capacité à identifier les leviers à actionner pour “Expand” dans les comptes et les activer efficacement.

• Discernement : Trouver l’équilibre parfait entre l’atteinte des objectifs commerciaux et la qualité de la relation client.

• Growth Mindset : volonté de s’améliorer et capacité à contribuer à une démarche d’amélioration continue au sein de son équipe et entre les équipes.

3 entretiens: RH - manager opérationnel et dirigeant