Chez Vroomly, notre ambition est clair : continuer a offrir une expérience client 5 étoiles à grande échelle. Pour ça, on cherche un·e Operations Project Manager dédié·e aux équipes Care, qui pilotera des projets structurants, optimisera les process et améliorera en continu l’efficacité opérationnelle.

Ton objectif : garantir que les équipes Care travaillent dans les meilleures conditions, avec les bons outils, les bons process, avec un focus constant sur la satisfaction client.

Tes responsabilités seront :

• Développer des nouveaux outils (ou fonctionnalités sur nos outils existants) et processus pour assurer l’efficacité des équipes métier :

  • Définir des objectifs avec la Customer Experience Officer

  • Analyser les données issues de Metabase, Zendesk et Gsheet pour identifier les leviers d’amélioration les plus impactants et orienter les décisions stratégiques.

• Optimiser les outils et les process

  • Rendre les équipes plus efficaces en automatisant, simplifiant et structurant.

  • Identifier les points de friction en proposant des solutions concrètes, et en les mettant en oeuvre.

• Conduire des projets qui améliorent notre efficacité en interne (knowledge management, onboarding des nouveaux employés, etc.)

  • Piloter des chantiers transverses : réduction du taux de contact, amélioration de l’autonomie client, refonte de process…

  • Coordonner les parties prenantes internes (Produit, Sales, Tech) pour faire avancer la roadmap Customer Care et garantir l’alignement des priorités.

• Faire parler la donnée

  • Analyser la qualité de service, le taux de contact, la satisfaction.

  • Etablir et mettre en place des recommandations actionnables pour le court et le moyen terme.

• Ton profil :

  • 3+ ans d’expérience en gestion de projet / ops, dans un environnement en forte croissance ou en cabinet de conseil

  • Diplômé·e d’une école de commerce, d’ingénieur ou d’une université avec une spécialisation en management

  • Solide culture data : tu maîtrises Excel/Gsheet et SQL, tu sais croiser analyse et bon sens

  • Structuré·e, rigoureux·se, capable de gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil

  • Aussi à l’aise dans l’opérationnel que dans la stratégie

  • Tu parles couramment anglais

    Ton état d’esprit :

  • Dive deep : tu creuses les sujets jusqu’à comprendre les vrais problèmes

  • Care for others : tu es à l’écoute des équipes et tu travailles pour les aider à mieux faire leur job

  • Customer first : tu penses en priorité à l’impact client

  • The devil is in the detail : tu ne laisses rien au hasard

  • Think outside the box : tu proposes, tu testes, tu améliores

  • World is our playground : tu es à l’aise dans un environnement international

1. Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)

2. Echange de fit avec Martin (Head of Logistic) 

3. Mise en situation 

4. Champagne !

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

1. Une progression rapide dans ta carrière

   • Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d’opportunités pour avancer rapidement.

   • Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.

   • Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.

2. Une culture bienveillante et transparente

   • On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.

   • Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).

   • Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.

3. Des avantages qui ont du sens

   • 25 jours de congés

   • Tickets Restaurant

   • Mutuelle prise à 100%

   • Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d’une facture)

   • Livres illimités

   • Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !

   • Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion