En tant que Directeur des Opérations (COO), vous accompagnerez la croissance de ViaXoft en structurant nos opérations pour en faire un levier stratégique de performance et de satisfaction client.

Rattaché(e) aux fondateurs, vous serez responsable de l’organisation des projets d’implémentation clients, du support client et des services.

Vous aurez à encadrer une équipe d’environ 20 personnes.

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Structurer les processus liés à l’implémentation client, aux demandes clients et aux projets

• Instaurer une gouvernance projet SaaS (revues, gestion des risques, PMO)

• Identifier et initier des automatisations intelligentes avec les équipes Produit et Tech

• Encadrer les services de déploiement, paramétrage, formation et services facturés

• Construire des modèles de delivery pilotables (ressources, marges, calendriers)

• Structurer et manager les équipes Support et Customer Success

• Gérer les escalades clients complexes

• Intégrer des outils d’IA dans les processus clients (auto-suggestions, scoring, routage)

• Mettre en place et piloter les indicateurs de satisfaction

• Déployer des tableaux de bord enrichis d’analyse prédictive

• Ancrer une culture d’amélioration continue et de responsabilisation

• Mettre en place des rituels agiles adaptés aux opérations

• Produire un reporting structuré à destination de la Direction Générale

Vos responsabilités seront les suivantes :

• Être garant(e) du bon fonctionnement opérationnel de l’organisation

• Contribuer à la vision stratégique en tant que membre du comité de direction

• Piloter la performance à l’aide de KPIs robustes et partagés

• Mobiliser les équipes autour de la satisfaction client et de l’efficacité opérationnelle

• Favoriser l’innovation utile, y compris l’intégration progressive de l’IA

• Assurer la coordination entre les différentes fonctions internes

Formation et expérience :

• Bac+5 école de commerce ou d’ingénieur

• Minimum 8 ans dans les opérations, services clients ou delivery, en environnement SaaS B2B

• Une expérience dans le secteur du tourisme est un atout mais non requise

Compétences techniques et métiers :

• Maîtrise du delivery, support, gestion de projet et services

• Expérience de mise en place de SLA, CRM, outils de support

• Sensibilité aux enjeux de digitalisation et à l’intégration de solutions IA

Qualités humaines :

• Leadership naturel et posture de manager-coach

• Rigueur, esprit client, diplomatie

• Capacité à structurer sans rigidifier, à embarquer sans imposer

Langues :

• Français courant requis

• Anglais professionnel souhaité

1.        Un échange initial avec Catherine Stoffel-Pascal, la DRH

2.        Un entretien avec Karine Mazet, cofondatrice et COO actuelle

3.        Un entretien avec Éric Barthélémy, cofondateur et CTO

4.        Un cas pratique à restituer

5.        Un entretien collectif avec plusieurs collaborateurs de l’équipe

6.        Une prise de référence (et la possibilité d’échanger librement avec un salarié de votre choix)