Descriptif du poste

The Bradery s’agrandit !
Nous recherchons une star de la Relation client pour nous rejoindre en alternance.

Ton rôle :

• Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques

• Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias

• Communiquer de façon transparente avec nos clients

• Travailler avec notre Operations Manager pour optimiser les process

• Aider notre Operations Manager à gérer la logistique de nos ventes

• Travailler avec l’équipe com & marketing pour uniformaliser le ton avec nos clients

Objectifs

*Efficacité Opérationnelle:
-Anticiper les besoins SAV clients
-Réduire notre délai de réponse
-Améliorer notre NPS clients
-Gérer les flux logistique entre The Bradery, nos marques partenaires, et notre logisticien

*Mise en place de Process:
-Mettre en place et actualiser les process de gestion de la Relation client

• Tu es motivé.e et très ambitieux.se

• Tu es rigoureux.se et très à l’aise à l’écrit

• Tu es autonome et volontaire

• Tu as de l’expérience en SAV

• Tu es empathique et sympa

• Call avec Lucie, Customer Care Manager

• Meeting avec Lucie

• Meeting avec Alexandre, le Directeur des Opérations