Au sein de l’équipe Ops, la mission de notre futur(e) chef(fe) de projet logistique et transport sera d’accompagner nos clients dans leur organisation opérationnelle, et répondre à leur besoin avec clarté, transparence et efficacité.
A ce titre, il/elle sera l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos heureux clients et le/la coordinateur/trice des demandes clients.
Il/elle alimentera sa réflexion par une approche terrain en accompagnant nos clients tout au long de leur utilisation des services proposés par Stockoss, à l’onboarding comme à tous les moments de la vie de ses clients.
Grâce à lui/elle, nous assurons la fidélisation de nos clients, l’amélioration de nos produits et la pleine utilisation de nos services par nos clients.
Chef de projet pour les clients FF&E
Suivi des réceptions avec le client et l’entrepôt
Suivi des commandes et du bon déroulés des opérations de préparation de commande, livraison et montage, en lien avec les équipes transports.
Vérification proactive du bon déroulé des opérations (délai, qualité, récapitulatif de fin de mission)
Qualifier les demandes clients entrantes afin de solliciter les bons interlocuteurs et coordonner les réponses et actions au sein de Stockoss
Suivi des budgets par projet (estimé, réel et facturation)
Assurer le support de niveau 0
Répondre par mail aux interrogations de niveau 0 de nos clients , en respectant les standards Stockoss (temps de réponse, qualité rédactionnelle, précision et anticipation, etc.);
Assurer un niveau de satisfaction client 5 étoiles;
Avoir un état d’esprit tourné vers les clients : forte empathie et capacités à coordonner les actions communes
Onboarding des nouveaux clients selons les process Stockoss
Onboarder nos nouveaux clients et les former à nos process
Relecture, maintien, évolution des cahier des charges client
Participer à l’élaboration des cahiers des charges selon les standards de Stockoss
Suivi du bon déploiement des opérations telles qu’indiquées dans les cahier des charges client
Assurer l’amélioration continue de nos outils et process
Alimenter les SOP (Standard Operating Procedure) pour les bonnes pratiques opérationnelles à déployer au sein du pôle Customer Success
Soumettre des améliorations du service Stockoss aux équipes opérationnelles et produit suites aux différentes intéraction client.
Construire des reportings sur les interactions client
Participer à la création des reportings sur les tickets ou les demandes;
Synthétiser les temps de réponse et de résolution moyens;
Proposer des améliorations sur les Dashboard de suivi;
Pédagogue dans l’interaction avec les clients,
Être force de proposition pour l’amélioration du service client,
Savoir garder son calme en toute circonstance,
Organisé(e) avec une grande attention aux détails,
Rigueur irréprochable dans l’orthographe et l’écriture,
Maîtrise des outils de la suite Google et envie d’apprendre à utiliser ces derniers
Sens de la répartie, et dose d’humour,
Patience,
Bienveillance,
Réactivité,
Empathique et positif(ve),
Curieux(se),
Un recrutement chez Stockoss se fait en plusieurs étapes :
Entretien téléphonique avec Faustine (Responsable clients FF&E) suivi d’un entretien avec Charles en charge du support client
Mise en situation (cas pratique écrit)
Un entretien dans nos locaux avec les responsable de pôles Ops
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