Afin de renforcer son équipe Customer Services et soutenir son développement, ReachFive, solution de CIAM (Customer Identity & Access Management), recherche un Customer Success Manager.
Daily Job :

• Tenir et animer des points trimestriels et semestriels avec les clients, présenter la roadmap et les nouveautés produits aux clients
• Définir des KPI sur l’usage de la solution pour chaque client. Montrer la valeur et le ROI de la solution pour chaque contexte client différent : métier, expérience client, technique, sécurité, …
• Présenter des nouveaux uses cases métiers aux clients avec notre solution
• Collaborer étroitement avec l’équipe Produit : suivre avec les clients les évolutions produits attendues, participer à la roadmap produit
• Collaborer étroitement et partager le contexte Client avec les équipes Pre-Sales et Sales : mapping de compte, identification des influenceurs chez le client, détection d’opportunité projet, de cross-sell et d’up-sell
• Collaborer étroitement avec l’équipe Marketing sur la définition des Uses Cases métier
• Acquérir et entretenir une connaissance approfondie et technique de notre environnement métier, produit et nos outils

• Minimum trois ans d’expérience dans des rôles de Customer Success Manager d’animation de compte avec une bonne appétence technique
• Expérience en SaaS (Software as a Service) au sein d’une entreprise à grande vitesse de préférence
• Capable de communiquer, d’établir et de maintenir des relations solides avec un ensemble diversifié d’intervenants internes et externes, y compris les cadres supérieurs
• Expérience et compréhension de l’ensemble du paysage du Marketing Digital
• Une bonne culture générale technique est un plus : connaissance algorithmique, fonctionnement des API Rest
• Excellentes aptitudes à l’écrit et à l’oral, avec la capacité de transmettre des idées complexes de façon concise
• Capacité d’initiative et de collaboration importantes, de travailler en totale autonomie et d’être force de proposition sur des améliorations de processus
• Synthétique, clair et rigoureux·se
• Bienveillant·e dans son travail et la relation à ses collègues
• Ouvert.e d’esprit, drôle et sympa :)
• Maîtrise du français et de l’anglais