Quadient

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Responsable opérationnel PLS

  • Plný úvazek 
  • Rueil-Malmaison

Společnost

Quadient

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    Nabídka

    Responsable opérationnel PLS

    • Plný úvazek 
    • Rueil-Malmaison

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    À propos

    Společnost Quadient je v globálním měřítku jedním z lídrů v oborů řízení Customer Experience. Nabízí řešení ve čtyřech hlavních oblastech: řízení zákaznické zkušenosti, automatizace business procesů, řešení související s poštovními službami a řešení Parcel Locker.

    Descriptif du poste

    Caractéristiques du poste

    Direction concernée : direction des services PLS de Quadient France Benelux

    Lien Hiérarchique : direction des services PLS de Quadient France Benelux

    Statut : Cadre

    Finalité de la mission

    Sous la responsabilité de la direction des services Parcel Locker (Consignes automatiques) Solution de Quadient France Benelux, le Responsable opérationnel Parcel Locker Solution a en charge le management de l’exploitation du parc des consignes ainsi que le management des déploiements des solutions.

    Missions principales

    Déploiement des consignes et relation client

    En lien avec le responsable des déploiements, s’assurer des moyens nécessaires à leur bonne réalisations (qualité prestation prestataires transport par exemple) et de l’allocation des chefs de projets déploiement
    Piloter dans sa globalité l’ensemble des projets de déploiement
    Supporter le responsable des déploiements lors des Comité de Pilotage clients lorsque cela est nécessaire
    Arbitrer les litiges facturation client en lien avec le commerce
    Gestion du parc
    S’assurer du bon fonctionnement du parc installé via les gestionnaires de parc et s’assure du bon lancement des interventions
    Coordonner avec le Support Produit la résolution des problèmes Hardware et Software sur le terrain et la mise en place d’actions correctives avec les équipes R&D et Supports internationaux

    Pilotage et amélioration continue

    Manager Animer et coordonner les équipes
    Assurer la bonne allocation des ressources
    Être en charge de l’amélioration continue des processus de déploiement, de maintenance et de Monitoring du Parc en lien avec l’ensemble des intervenants transverses
    Veiller à l’exécution des processus dans le respect des règles définies (processus maintenance, processus déploiement et monitoring)
    Coordonner les relations avec les prestataires internes et traiter les points bloquants.

    Responsabilités

    Dans le cadre de ses missions le Responsable des Opérations Parcel Locker Solution est garant :

    De la bonne exécution du contrat (Service Level Agreement service)
    De l’exécution des processus de déploiement, maintenance et monitoring
    De l’amélioration continue des processus de déploiement, maintenance et monitoring

    Interlocuteurs

    Chef de projet /logistique /ACE,
    Le Lude (Usine)
    Service Appro Quadient Shipping,
    Responsables Techniques Clients,
    Service IT / R&D / Commercial Quadient.

    Compétences et qualités requises

    Bon relationnel et capacité à travailler en transverse
    Organisé, Méthodique
    Affirmation de soi lorsque nécessaire
    Qualités rédactionnelles
    Maitrise des outils utilisés (Sale Force, outils consignes)

    Questions et réponses sur l'offre
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