Descriptif du poste

L'expérience client est au coeur de l'ADN Qobra, en témoigne l'excellent niveau de satisfaction de nos clients actuels ! Notre valeur "Users before Numbers" en est l'incarnation au quotidien 🤴

Tu seras le visage et la voix de Qobra auprès des utilisateurs, en gérant ton portefeuille client à partir de la signature et sur toute la suite de la relation. Tu rejoindras une équipe Professional Services aujourd'hui composée de deux personnes (Maika et Nicolas). Ta north star sera la satisfaction et la succès client, qu’il te faudra assurer par des réponses humaines et technologiques.

En tant que Professional Services Consultant, tes responsabilités seront :

🎯 Onboarding :

• Cadrer et piloter chacune des étapes du déploiement de la solution (kickoff et planification, collecte d’informations, paramétrage du logiciel, lancement auprès des équipes commerciales), en accord avec nos standards de qualité et de temps.
• Guider le client pour assurer un paramétrage optimal de la solution, afin qu’il réponde au mieux à ses besoins.
• Former les utilisateurs clés tout au long du déploiement, pour les rendre autonomes et sereins dans leur usage post-déploiement.

🤩 Suivi client :

• Assurer un niveau de satisfaction et de rétention sur le portefeuille client en accord avec les objectifs fixés.
• Répondre de manière réactive (et pro-active) aux demandes de support des clients. Parfois en diagnostiquant des bugs et en les faisant remonter à l’équipe Tech.
• Pousser des recommandations ciblées et proactives, afin d’améliorer l’usage de Qobra chez les clients.
• Construire des relations pérennes avec les clients, et participer à la collecte de témoignages clients pour supporter la réputation de Qobra.
• Créer et maintenir des ressources clients pertinentes (help center, training materials, ...).

🤝 Transerve :

• Être la voix des clients auprès des équipes internes en identifiant et remontant les besoins utilisateurs pertinents.
• Aider ponctuellement les équipes Sales à mener des démo avec des prospects.
• Participer à l’amélioration continue du pôle, en proposant et menant des projets pro-activement.

Profil recherché

• Tu as une expérience significative en déploiement de solution logiciel, en projet de transformation digitale et/ou customer success (sur logiciel complexe).
• Tu as de fortes capacités d'analyse, de logique et de résolution de problèmes complexes.
• Tu es familier.e avec des sujets de bases/structures de données et a un goût prononcé pour les logiciels/apps.
• Tu as un fort sens client : capacités inter-personnelles, empathie, écoute, relationnel, détermination à aider autrui.
• Tu sais expliquer simplement des concepts complexes, à l'oral comme à l'écrit et en français comme en anglais, en t'adaptant à ton interlocuteur.
• Tu es autonome, portes tes responsabilités et trouves pro-activement les moyens d'atteindre tes objectifs.

Déroulement des entretiens

• Premier échange d'intro par téléphone.
• Étude de cas à la maison.
• Entretiens sur site avec : Axel (CPO/CCO), puis Maika et Nicolas (CSM), et enfin Antoine (CEO) et Tanguy (CTO).
• Reference calls.

Notre offre

• Une équipe soudée avec des valeurs communes ! 🤩
  
• Rémunération attractive (+ stock options BSPCE).
• Super bureaux de 230m2 au coeur de Paris (Sentier).
• Ordinateur Apple Macbook.
• Carte tickets restaurant Swile.
• Abonnement de sport Gymlib avec tarifs préférentiels.
• Assurance maladie (mutuelle).
• Offsite d'été dans une super destination ensoleillé (Mykonos 🇬🇷, Crète 🇬🇷, Sicile 🇮🇹, Malte 🇲🇹...) ! ☀️