Customer Success : tu es en relation directe avec les leads entrants et les clients abonnés au service Panopli. Tu t’assures que notre produit a bien été compris et adopté. Tu es à l’écoute des besoins et des particularités de chaque client pour que son expérience sur Panopli soit la plus mémorable possible. Tu fais grandir nos clients et tu les accompagnes dans la durée pour les transformer en véritables ambassadeurs de notre solution.

Missions

• Gestion du support clients pour répondre aux interrogations quotidiennes de nos clients
• Proposer des nouveaux produits et usages de Panopli à nos clients
• Aider nos clients à trouver des solutions
• Proposer des stratégies pour fidéliser nos clients et leur donner envie de nous recommander
• Remonter les recommandations et piste d’améliorations de nos clients à nos équipes produits
• Contribuer au blog et y publier régulièrement du contenu : portrait client, Use Case, Nouveauté, nos engagements
• Organiser des rencontres et des événements pour réunir nos clients
• Tenir en haleine notre communauté de clients sur nos innovations et notre roadmap

Nous recherchons un.e candidat.e autonome et rigoureux pour permettre à nos clients de tirer le plus de valeur de la solution Panopli.

Les incontournables

• Excellente communication orale et écrite
• Très bon relationnel, prend plaisir à échanger avec un client
• Appétence pour le produit et le web
• Autonome, rigoureux et pédagogue
• Fast learner avec des idées et de l’énergie à revendre !

Les nice to have

• De l’expérience en SaaS et en B2B
• Déjà travaillé sur des outils de Customer Care (Intercom, Salesmachine…)
• Connaissance du marché de l’impression & de la confection

2 entretiens et un 1 test