Au sein du Service Client de Palais des Thés, vous êtes en renfort du service pour garantir la satisfaction de nos clients, véhiculer les valeurs de la Maison et entretenir un relationnel premium avec nos clients.
Vous êtes ambassadeur/ambassadrice de Palais des Thés, dans votre discours et vos actions.

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Traitement administratif des commandes

- Assurer la prise en charge des litiges et suivi de ces derniers

- Traiter les retours de colis (atelier logistique et siège)

- Gérer les commandes reçues par courrier

- Rapprocher les commandes et les règlements

- Gérer les ruptures

- Gérer les commandes à contrôler (statuts de commande M3 et Magento, commandes hors flux, commandes provisoires, incohérence mode de transport…)

1. Relation client

- Renforcer l’équipe sur les canaux de contact du service client en cas de pic d’activité

- Participer à des projets transverses liés à l’expérience client

- Gestion des dédommagements client

- Faire des analyses et benchmarks ponctuels relatifs à l’expérience client

En formation Bac +2 à Bac+4, en BTS, université ou école de commerce et vous recherchez un stage orienté clientèle.

Vous avez une appétence pour l’univers du thé.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale et écrite et votre aisance relationnelle.

Vous maîtrisez les outils informatiques de manière générale.

Vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique et en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Type de contrat : Stage (35h hebdo)

Lieu de travail : Paris 11ème /1 jour de TT possible