• Prendre en charge, traiter ou escalader vers les équipes concernées les tickets créés ou transmis par les autres niveaux de support.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs au Kiosque Support.
• Assister les utilisateurs VOPS dans leurs besoins quotidiens.
• Assurer un support VIP sur le site de Malakoff.
• Réaliser des rondes proactives dans les ateliers et salles de réunion pour anticiper les incidents.
• Gérer l’obsolescence du parc matériel et proposer les actions nécessaires.
• Administrer et suivre les équipements mobiles : téléphones, smartphones, tablettes.
• Gérer les stocks de matériel en lien avec la plateforme logistique LISA.
• Documenter les dossiers et interventions dans les outils dédiés.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Identifier les problèmes récurrents et contribuer à leur résolution durable.
• Enrichir et maintenir la base de connaissances.

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Capacité à diagnostiquer rapidement et à intervenir sur site.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
• Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des profils variés, y compris VIP.
• Connaissance des environnements bureautiques, postes de travail, périphériques et outils de ticketing.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.