Chez Otoqi, nous avons des relations fortes avec nos partenaires B2B.

Nous faisons notre maximum pour délivrer une qualité opérationnelle et un service client réactif.

En travaillant avec des CSM experts, tu seras responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Tu deviendras un conseiller de confiance pour nos clients, tu comprendras en profondeur leurs attentes et leurs besoins, et tu les aideras à maximiser la valeur qu’ils obtiennent de notre service.

L’excellence opérationnelle et la satisfaction client seront les deux piliers sur lesquels tu devras t’appuyer.

🎯 Tes missions:

📌 Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients :

• Suivi et gestion des clients : bonne compréhension des services, analyse de données, suivi de leur activité, mise en place d’actions correctives éventuelles, diffusion de reportings

• Soutien des CSM dans la gestion quotidienne des urgences

📌 Participer à l’effort d’après-vente en collaboration avec l’équipe commerciale :

• Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients

• Évangéliser les fonctionnalités du produit

🌟 Ce que nous offrons

• Bureau dans Paris 15eme

• Tu rejoins une équipe dynamique

• Remboursement 50% du passe Navigo

• Carte déjeune Swile, 9€/repas (pris en charge à 60% par Otoqi)

• 2 jours de télétravail/ semaine si tu le souhaites

• Event régulier

• Tous les lundis, un coach sportif est à la disposition de l’équipe 💪🏻

🔎 Profil recherché

• Tu as une grande aisance relationnelle et aimes interagir avec des interlocuteurs différents

• Tu sais expliquer des notions complexe très facilement

• Tu es efficace : cela passe par une bonne organisation et une capacité à gérer les urgences

• Tu as une soif d’apprendre et savez modifier rapidement vos process

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux

• Tu es force de proposition et trouves des solutions efficaces et adaptées