Opendatasoft recherche un(e) alternant(e) Customer Success Manager (CSM) passionné(e) par la relation client et l’univers de la donnée.

🚀 Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au succès de nos clients !

L’objectif de cette alternance sera de soutenir l’équipe CS en tant que CSM Junior dans le suivi et l’animation d’un réseau de clients, pour assurer la satisfaction et l’adoption de la solution. Ce réseau est constitué des clients des secteurs public et privé (collectivités territoriales, administrations centrales, entreprises dans le domaine de la mobilité et l’énergie…). Vous serez intégré(e) dans l’équipe des Customer Success Managers (CSM) et reporterez à une CSM dédiée notamment au marché international et au secteur public.

Vos missions en tant que CSM Junior :

• Collecter et analyser les feedbacks clients pour améliorer continuellement notre produit et nos services.

• Participer à l’élaboration de supports (tutoriels, webinars, etc.) pour faciliter la prise en main de notre solution.

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la satisfaction client et à la fidélisation.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Sales et Knowledge.

• Accompagner nos clients dans l’adoption et l’utilisation optimale de notre plateforme SaaS.

• Devenir leur interlocuteur privilégié pour toute question ou besoin.

• Mettre en place des actions proactives pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

• Aider à l’organisation et à l’animation des Club Clients et Ateliers en ligne dédiés au partage d’informations et nouveautés sur le produit.

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en Commerce, Marketing, Relation Client ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience (stage ou alternance) réussie dans la gestion d’un parc client, idéalement chez un éditeur de logiciel SaaS.

Vous avez de très bonnes capacités de :

• Communication écrite et orale

• Synthèse, écoute et organisation

• Rigueur, autonomie et proactivité

Mais également :

• Une appétence pour la donnée et le travail multidisciplinaire

• Une très bonne maîtrise du français et de l’anglais

Des plus :

• Maîtrise d’une autre langue (espagnol, portugais et/ou allemand)

• Capacité à identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec l’équipe commerciale.

1. Entretien avec une Customer Success Manager (maître d’alternance) : présentation du stage, de l’équipe et échange autour du parcours et des motivations du candidat / de la candidate - 45 minutes

2. Entretien avec la Team Lead CSM et le Customer Success Director - 30 minutes

3. Présentation d’un cas pratique en présence de l’équipe CS et RH - 1 heure