Nous apportons un soin tout particulier à l’accompagnement de nos étudiants tout au long de leur parcours, depuis l’orientation jusqu’à l’entrée en emploi. A toutes les étapes de ce parcours : orientation, admission, aide au financement, succès de la formation, carrière, une équipe dédiée apporte la meilleure qualité de service client afin d’accompagner nos étudiants vers le succès.

RESPONSABILITÉS

Gérer la relation client jusqu’à l’inscription de l’étudiant :

• Qualifier et orienter les candidats qui vous sont confiés vers le bon programme et les bonnes options de financement en fonction du profil et projet des candidats.

• Augmenter le taux de conversion des candidats qui vous sont confiés, et accélérer leur délai de conversion, en gérant du début à la fin le processus de vente et d’orientation du candidat. 

• Mettre en œuvre et respecter la procédure d’évaluation des admissions et les exigences des différents programmes et parcours d’OpenClassrooms, grâce à une bonne connaissance des formations et des opportunités de carrière. 

• Accompagner les candidats dans la construction de leur dossier de financement, par écrit ou par téléphone, et contribuer positivement à l’expérience utilisateur.

• S’assurer que les exigences administratives et réglementaires des différentes modalités de financement sont respectées. 

Gérer le placement des candidats auprès des employeurs :

• Assurer le traitement commercial des leads entrants employeurs.

• Accompagner la mise en relation des candidats pré-inscrits avec les employeurs qui recrutent via les outils et la plateforme d’OpenClassrooms.

• Gérer et suivre la mise en place des contrats d’alternance en maximisant le taux de conversion, en réduisant les délais de conversion, et en apportant un service client performant assurant une excellente satisfaction des parties prenantes.

Contribuer à l’atteinte des objectifs et au respect des normes de qualité :

• Assurer un traitement rapide, précis et de grande qualité des demandes clients sur les canaux appropriés (tickets, téléphone, chat, plateforme en fonction des équipes et des évolutions de nos moyens d’action) dans le respect des objectifs définis.

• Garantir la satisfaction des clients (prospects, candidats, étudiants, employeurs, ou organismes de financement selon l’étape de leur parcours sur laquelle vous intervenez) tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

• Maintenir constamment à jour votre connaissance de nos programmes, des procédures d’admission et des dispositifs de financement.

• Participer à l’amélioration continue, au partage de bonnes pratiques et maintenir à jour la documentation nécessaire sur les différents dispositifs et réglementations, et les processus internes.

• Prévoir et rendre compte de la performance des activités grâce au suivi et à l’analyse des indicateurs.

• Contribuer à l’évolution de nos manières d’opérer afin d’offrir le meilleur soutien à nos clients (prospects, candidats, étudiants, employeurs, ou organismes de financement selon l’étape de leur parcours sur laquelle vous intervenez).

Vous êtes passionné(e) par la formation professionnelle et l’éducation, avec un goût prononcé pour les technologies digitales de l’éducation. Vous êtes prêt(e) à mettre vos compétences uniques au service d’une structure agile et en évolution rapide, où les outils numériques tiennent une place importante dans un souci d’amélioration constante. Vous êtes adaptable, vous avez la volonté d’apprendre sans cesse et d’acquérir les fondamentaux des différents métiers de la relation client. Venez nous aider à rendre l’éducation accessible à tous.

Féru(e) de service client, avec déjà une première expérience dans l’orientation, la vente, le financement de la formation professionnelle ou les admissions d’un établissement d’enseignement supérieur ou d’un CFA nous vous proposons un poste polyvalent qui vous permettra de contribuer à plusieurs niveaux du parcours étudiant.

• Expérience significative dans la gestion des inscriptions ou des placements en entreprises des alternants dans une école, un CFA ou un organisme de formation. 

• Expérience dans le recrutement RH ou d’étudiants ou d’alternants et/ ou de support client et/ou de procédures d’admission dans l’enseignement supérieur et/ou de soutien aux étudiants.

• Une affinité naturelle pour la satisfaction client. Vous êtes naturellement empathique et vous êtes capable de communiquer et de convaincre vos interlocuteurs.

• Désir de travailler dans un environnement axé sur la performance, au sein d’une équipe orientée KPIs et au sein d’un environnement transparent.

• Une passion pour l’éducation, la Edtech et l’impact social d’une plateforme d’éducation.

• Très bonnes compétences d’adaptation, capacité à apprendre rapidement et à travailler dans des environnements variés.

• Connaissances en matière de financement de la formation professionnelle en France et de ses acteurs. 

• Excellentes compétences orales et écrites, en français et niveau B1-B2 minimum en anglais.

• Maîtrise de Slack, AirCall, Zendesk, Salesforce, ou outils équivalents.

• Très à l’aise avec Google sheets (utilisation de formules, tableaux croisés dynamiques), docs, slides & forms, ou outils équivalents.

• Préqualification RH (30 min) : premier entretien téléphonique ou en visioconférence avec un membre de l’équipe RH pour discuter des critères essentiels tels que disponibilité, prétentions salariales, motivation…

• Entretien Manager (1 h): entretien en visioconférence avec Vincent, Manager Relations Candidats-Entreprises pour approfondir votre parcours et vos réalisations professionnelles. 

• Étude de cas pratique (1 h + 45 min) : validation de vos compétences pratiques à travers une étude de cas, suivie d’un débriefing de 45 minutes.

• Entretien final (45 min): entretien en visioconférence avec deux membres de nos équipes pour évaluer votre adéquation avec notre environnement professionnel et nos valeurs.

• Références professionnelles : à la fin du processus, nous pourrions solliciter des références professionnelles si nécessaire.