Afin de chapeauter notre équipe SAV FR et UK (3 personnes à plein temps), nous sommes en recherche de notre futur.e Responsable SAV. Vous êtes un as de la Relation Client ? Ce poste est pour vous. En effet, chez Oh My Cream, nous sommes persuadées que l’Expérience Client passe par une somme de micro-détails.

Dans ce cadre, vous vous verrez confier les missions suivantes :

• Pilotage de la relation client

• Déployer la stratégie de relation client en cohérence avec l’image et les valeurs d’Oh My Cream

• Être le/la garant.e d’une relation client premium, personnalisée et omnicanale (email, téléphone, chat, whatsapp, retail)

• Suivre et améliorer les indicateurs de performance (CSAT, NPS, délais de réponse, etc)

• Garantir la qualité et la conformité des réponses clients

• Gestion de notre portefeuille VIC (suivi du listing, présence à des événements VIC type press day, événements de marque)

Management et coordination

• Encadrer, former et animer l’équipe service client

• Mettre en place des procédures et outils pour harmoniser les pratiques

• Accompagner et/ou organiser la montée en compétences de l’équipe (produits, discours marque, gestion des situations sensibles)

Gestion opérationnelle

• Prendre en charge le traitement des demandes clients

• Gérer les litiges de niveau 2 et 3

• Analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration (produits, services, parcours)

Collaboration transverse

• Être force de proposition dans l’optimisation de l’expérience client

• Travailler en lien étroit avec les équipes e-commerce, retail, logistique, et communication

La liste de ces missions n’est pas exhaustive.

Avantages

• Participation au transport public

• Possibilité de télétravail 2 jours par semaine

• Réduction sur les produits Oh My Cream de 40%

• Prise en charge à 100% de la mutuelle

• Titres restaurants (pris en charge à 50%)

Poste à pourvoir mi-avril 2026.

• Expérience en tant que manager exigée. Vous avez un leadership naturel et une forte capacité à fédérer.

• Vous avez une forte orientation client

• Vous avez d’excellentes capacités d’analyse et culture data

• Vous avez un sens aigu du détail et du service premium

• Vous êtes passionné.e par la beauté et un.e véritable mordu.e de soins et d’expertise

• Idéalement, vous avez déjà une expérience dans le secteur beauté / cosmétique premium

• Vous êtes rigoureux·se et savez faire preuve d’agilité

• Vous utilisez régulièrement des solutions de support client et les maîtrisez parfaitement (Zendesk, Gorgias)

• Vous parlez anglais couramment avec notamment une bonne maîtrise de l’écrit

• 1er entretien en visio avec notre Directrice Expertise & Expérience Client pour une première prise de contact

• 2e entretien en présentiel au siège avec notre Directrice Expertise & Expérience Client

• 3e entretien avec notre équipe des Ressources Humaines

Notre conseil RH :

Avant l’entretien, relisez bien l’offre à laquelle vous avez répondu pour préparer vos questions.

Nous vous invitons également à vous documenter sur notre Maison via notre site carrières, notre e-shop ou via les réseaux sociaux.

Vous rendre également dans un de nos points de vente constituera une force.