En lien direct avec l’équipe Support et les autres pôles (Sales, Produit, Tech), tu participeras à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur :

• Répondre aux demandes des utilisateurs (clients et hôtes) via chat, mail et téléphone

• Gérer et suivre les réservations en cours

• Aider à la résolution de situations sensibles ou urgentes (annulations, incidents, etc.)

• Participer à la rédaction et à l’amélioration de la base de connaissance

• Remonter les feedbacks utilisateurs pour aider l’équipe produit à améliorer la plateforme

• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral, en français (et si possible en anglais)

• Tu es rigoureux·se, organisé·e et tu sais garder ton calme face à des situations stressantes

• Tu es curieux·se, proactif·ve et tu aimes résoudre les problèmes

• Tu veux apprendre, comprendre les besoins des utilisateurs, et contribuer à une expérience client premium

• Une première expérience dans un service client ou dans une start-up est un plusx

• Premier call RH

• Business Case à réaliser en autonomie

• Entretien Manager + Restitution du Business Case

• Proposition