Une expérience 100% terrain

Véritable bras droit du Responsable de l’expérience client, vous êtes le responsable de différents sites garants de l’excellence de ces derniers et du succès des événements ; vous vous assurez que les espaces soient parfaitement gérés et entretenus, que les clients soient bien accueillis et que leur expérience pré-booking et post-booking soit la meilleure possible, en répondant au maximum à leurs besoins et impératifs, à travers une équipe terrain que vous managez.

Ce poste, à fort enjeu, offre une grande polyvalence.

Responsable direct de l’expérience client, vous êtes la pierre angulaire chargée de contrôler le bon fonctionnement sur sites et veillez que notre identité soit bien diffusée et que nos valeurs soient respectées afin de faire vivre à nos clients la meilleure expérience utilisateurs possible.

Le poste d’expérience manager est au cœur de l’action !

Vous serez en charge de :

1. Accueillir nos clients - Présenter l’espace et conter le story-telling, véritable image de marque

2. Réaliser des check-in - Dressage et Mise en place des salles, dressage des prestations de F&B

3. Réaliser des check-out - Recueillir l’expérience client et évaluer la satisfaction ; remise en place de l’espace

4. Appliquer les règles et faire respecter nos standards d’accueil, défini par le Responsable de l’expérience client

5. Assurer un contrôle qualité après chaque événement et préparer l’arrivée des prochains clients

6. Etre force de proposition

   Au global, faire respecter nos standards de qualité d’expérience client : l’animation opérationnelle et la bonne tenue du site de manière à garantir sa valorisation est au cœur de vos priorités.

Vous êtes organisé.e ; une grande autonomie, une parfaite rigueur et une belle capacité d’organisation sont nécessaires car les espaces sont grands et les tâches multiples. Il est impératif de continuer à maintenir nos standards élevés d’accueil auprès d’un public de grands comptes

• Vous êtes énergique, enthousiaste, curieux.se avec la volonté de bien faire. Votre pro-activité vous pousse à nous améliorer sans cesse.

• Vous aimez particulièrement le contact humain et savez adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs, auprès de votre équipe et de vos clients.

• Vous aimez le terrain et quand “ça bouge” et êtes problems-solvers

• Vous excellez dans votre capacité à collaborer avec les autres et savez communiquer en interne : votre bonne humeur est contagieuse  

  Vous avez une excellente communication, orale comme écrite en Français et en Anglais

• Vous accusez d’une expérience minimale de 0 à 2 ans dans le secteur de l’hospitality mais vous êtes convaincu par le secteur événementiel et l’hospitality de qualité est au cœur de vos priorités pour des expériences uniques.

• Un petit call pour faire connaissance

• Une rencontre avec le Resp. Ops

• Une rencontre avec les équipes internes et terrain