À PROPOS DU POSTE : Sous la responsabilité du Responsable Service Client, tu es lien direct avec toutes équipes de Nutrimuscle (marketing, logistique, R&D, etc.), tes missions seront les suivantes :

• Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (emails, chat, téléphone, réseaux sociaux) en apportant des solutions rapides et sur-mesure

• Assurer le suivi des colis pour assurer une gestion pro-active des incidents

• Gérer les réclamations client en accordant des bons d’achat ou des remboursements

• Traiter les litiges avec le transporteur

• Alimenter et développer la FAQ pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)

• Être force de proposition pour la mise en place d’outils et de process améliorant le service client

• Tu as une expérience d’au moins 1 an dans un service client B2C.

• Tu te distingues par un excellent relationnel : empathique et diplomate, tu sais te mettre à la place du client pour apporter une réponse experte.

• Tu es curieux(se) et désireux(se) de tout savoir sur les compléments alimentaires et la nutrition sportive.

• Tu aimes autant le sport que nos clients !

• Outils : Zendesk, expérience en e-commerce notamment avec les litiges transporteur

• Entretien avec le responsable Service Client + entretien RH pour la short liste