Assistant(e) service client (Alternance) (Natif ou bilingue Italien, Espagnol ou Allemand)
Nutrimuscle

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Assistant(e) service client (Alternance) (Natif ou bilingue Italien, Espagnol ou Allemand)

  • Work-Study (12 až 24 měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:
  • 58 Rue de Châteaudun, Paris, 75009
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • Vzdělání: 1 rok VŠ
  • zkušenosti: < 6 měsíců

Společnost

Nutrimuscle

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  • Zdraví, E-commerce, FoodTech
  • Od 50 do 250 zaměstnanců

Nabídka

Assistant(e) service client (Alternance) (Natif ou bilingue Italien, Espagnol ou Allemand)

  • Work-Study (12 až 24 měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:
  • 58 Rue de Châteaudun, Paris, 75009

  • Možnost pracovat částečně z domova
  • Vzdělání: 1 rok VŠ
  • zkušenosti: < 6 měsíců

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Qui sont-ils ?

Nutrimuscle - fondé en 1993 et repris en 2019 - est à la fois la marque pionnière de la nutrition sportive de qualité en France et une DNVB en pleine expansion.

La mission de Nutrimuscle est simple. Le corps humain est carencé, particulièrement pour les ahtlètes. Nutrimuscle fournit les meilleurs compléments alimentaires du marché, permis par une industrie internalisée et prouvé par une transparence systématique. Le défi: rendre accessible cette qualité au plus grand nombre en Europe.
Nutrimuscle est une entreprise à mission depuis 2020 et s’inscrit dans la durée et la responsabilité auprès de ses communautés.

Nutrimuscle est un terrain de jeu 100% digital, une équipe de passionné(e)s qui innove, fonce, partage, optimise, en visant le même standard de qualité pour l’expérience client que pour ses produits. Et ça marche.

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Envie d’en savoir plus sur Nutrimuscle ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

À PROPOS DU POSTE :
Sous la responsabilité du Responsable Service Client, tu es lien direct avec toutes équipes de Nutrimuscle (marketing, logistique, R&D, etc.), tes missions seront les suivantes :

  • Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (emails, chat, téléphone, réseaux sociaux) en apportant des solutions rapides et sur-mesure
  • Assurer le suivi des colis pour assurer une gestion pro-active des incidents
  • Gérer les réclamations client en accordant des bons d’achat ou des remboursements
  • Traiter les litiges avec le transporteur
  • Alimenter et développer la FAQ pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)
  • Être force de proposition pour la mise en place d’outils et de process améliorant le service client

Profil recherché

  • Tu parle Italien, Allemand ou Espagnol
  • Tu as une expérience d’au moins 1 an dans un service client B2C.
  • Tu te distingues par un excellent relationnel : empathique et diplomate, tu sais te mettre à la place du client pour apporter une réponse experte.
  • Tu es curieux(se) et désireux(se) de tout savoir sur les compléments alimentaires et la nutrition sportive.
  • Tu aimes autant le sport que nos clients !
  • Outils : Zendesk, expérience en e-commerce notamment avec les litiges transporteur

Déroulement des entretiens

  • Entretien avec le responsable Service Client
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