Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Your day at NTT DATA

Customer Delivery Manager zodpovídá a řídí vztahy s klientem a je kontaktní osobou v rámci kontinuální dodávky servisních a managed služeb klientovi společností NTT Data. Zaměření role je primárně na zákazníky české lokální klienty a české klienty se zahraničním přesahem.

What you'll be doing

Popis hlavních aktivit Customer Delivery Managera:

• Působí jako primární rozhraní pro řízení vztahu s klientem a společností NTT Data
• Organizuje a řídí pravidelné meetingy s klientem v rámci dodávky servisních služeb klientovi  
• Zajišťuje a řídí proces pravidelného reportingu o plnění dodávky služeb v souladu se smluvními závazky 
• Zajišťuje podporu klienta při eskalacích kritických událostí v infrastruktuře klienta
• Kontroluje dodržování pracovních postupů a procesů v rámci dodávky služeb, přináší podněty pro změny vedoucí ke zlepšení procesů a pracovních postupů v rámci dodávky služeb.  
• Spolupráce na údržbě a čistotě dat konfigurační databáze klienta v systémech společnosti.  

Odpovědnosti:

• Primární odpovědnost je zaměřena na udržování spokojenosti klienta s dodávkou služeb, obhajování klienta  v rámci NTT Data organizací, udržování komunikace s klientem a celkové řízení vztahu s klientem. Spolupracuje na  organizaci a řízení dodávky servisních služeb klientům společnosti v souladu KPI  plynoucích z aktuálně platných smluvních závazků s klienty.  
• Sekundární odpovědností je participace v rámci procesu  zavádění služeb podpory dle definovaného rozsahu služeb dle smluvního ujednání a identifikaci nových obchodních příležitostí  

Co by Vám nemělo chybět:

• VŠ, SŠ vzdělání technického směru 
• Obecná znalost IT prostředí 
• Praktické zkušenosti s řízením dodávky služeb a zákaznické spokojenosti  
• Znalost standardů dodávání služeb dle ITIL, případně certifikace ITIL výhodou
• Znalost anglického jazyka na úrovni minimálně B2  
• Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
• Zkušenost s poskytováním IT služeb 
• Velmi dobré organizační a komunikační schopnosti 
• Znalost používání výpočetní techniky a standardních MS Office nástrojů na úrovni power user 
• Praxe manažera řízení dodávky služeb anebo zavádění služeb v min. délce 2 roky 
• Pozitivní přístup k práci a schopnost hledat řešení i v náročných situacích – orientace na výsledek a spokojenost zákazníka

Co Vám nabídneme my:

• Flexibilitu a možnost práce z domova na základě dohody s manažerem
• Ročnívariabilní bonus
• Služební auto i k soukromým účelům
• 3 sick daysza rok
• 5 týdnů dovolené
• Příspěvek na obědy
• Rozpočet ve výši 1 800 Kč měsíčně na předdefinované balíčky benefitů (prémiová zdravotní péče / systém Cafeteria / Multisport karta)
• Náhradu mzdyv plné výši při pracovní neschopnosti do 21 pracovních dnů za rok
• Příspěvek na penzijní připojištění nebo penzijní spoření nebo dlouhodobý investiční produkt v hodnotě1000 Kč/měsíc
• Práci v mezinárodním prostředí a příjemném týmu
• Kontakt s nejnovějšími technologiemi
• Občerstvení na pracovišti (káva, čaj, ovoce), pravidelné firemní snídaně

Workplace type:

Hybrid Working

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.