Tes principales tâches day-to-day 💼:

Sous la Direction du Chief Customer Officer (CCO), tu seras amené(e) à seconder Jennifer, notre Lead Customer Care sur les sujets Users:

• Être pédagogue auprès des équipes et assurer une communication régulière avec les équipes.

• Gérer les tickets de service sur Zendesk client et la modération de niveau 3

• Remonter en interne les problèmes techniques et les suggestions d’amélioration de nos utilisateurs

• Alimenter les bases de notre Customer Knowledge (FAQ, articles, kit d’onboarding, etc.) et identifier les opportunités d’amélioration de notre expérience en t’appuyant sur le feedback de nos utilisateurs.

Profil 🏗: :

• Tu as un parfaite maîtrise de l’orthographe et tu es parfaitement à l’aise à l’écrit.

• Tu as de l’énergie à revendre et le smile aussi bien par téléphone qu’en visio

• Tu es un(e) bon(ne) communicant(e) et fais preuve de résilience

• Tu es force de proposition et le challenge te stimule

• Tu es organisé(e) et orienté résultat

• Un niveau d’anglais professionnel est requis. Un niveau d’allemand avancé est un plus.

Si tu te retrouves dans cette annonce, alors rejoins la Team MYM!

Les avantages à travailler chez MYM :

Travailler chez MYM, c’est rejoindre une entreprise qui comprend les enjeux des salariés d’aujourd’hui :

• Une Work-Life Balance

• 2 jours de Télétravail possible par semaine 👩🏻‍💻👨🏾‍💻

• Tu disposes du Pass Gymlib/Wellpass pour du sport en illimité

• Des bureaux design et moderne en plein coeur de la Silicon IXème à Paris

• Un équipement informatique dernier cri

• Des formations régulières pour monter en compétences

Bien évidemment, nous disposons de :

• Tickets Restaurant Swile

Nous proposons également:

🍻 Des moments partagés entre collègues, en visio et en présentiel

🦸🏾‍♂️🦸‍♀️Un management à l’écoute et ouvert aux suggestions et propositions salariés

Process de recrutement :

• Echange avec Omar, notre CPO (45 minutes)

• Entretien avec Jennifer, notre Lead Customer Care Manager (1 heure)

• Entretien avec Thomas, notre Chief Customer Officer (1 heure)