Chez Myli, le succès client est au cœur de notre stratégie et toutes les équipes ont leur rôle à jouer auprès de nos différents interlocuteurs. Tu participeras à faire de Myli un outil indispensable à la gestion quotidienne de l’influence locale de tes clients et faire d’eux de véritables ambassadeurs. Pour ce faire, tu devras connaître nos produits sur le bout des doigts et mettre à profit ton sens du relationnel et du service client pour répondre efficacement aux sollicitations de nos partenaires. Ton objectif numéro 1 ? Satisfaire nos clients au point qu’ils ne puissent plus se séparer de nous.

Ta mission au quotidien

• Gestion de l’onboarding de nos prospects/clients : Accompagner tes interlocuteurs dans l’apprentissage et l’adoption de nos solutions, s’assurer qu’ils comprennent comment utiliser nos produits et qu’ils en perçoivent la valeur.

• Assurer un suivi régulier à ton portefeuille de clients : Piloter et animer les QBR de tes clients où tu transformeras des données et des KPIs en histoires captivantes et en stratégies gagnantes ; diriger des rencontres avec les clients avec confiance et professionnalisme, pour des échanges qui favorisent la rétention et la satisfaction.

• Anticiper les défis potentiels et déployer les nouveaux produits signés de nos clients en veillant à ce que leur satisfaction soit toujours au rendez-vous.

• Collecter et analyser les retours des clients pour aider à prioriser les développements de produits et améliorer l’expérience client globale.

• Tu es un as de l’organisation : tu gères tes projets avec précision et minutie

• Une aisance communicationnelle : tu es à l’aise à l’oral et tu sais mener des réunions qui ont de l’impact avec des décisionnaires et influenceurs (en français comme en anglais)

• Capacité à inspirer confiance : tu incarnes le rôle de conseiller de confiance pour nos clients, les guidant avec assurance et expertise.

• Un talent pour la résolution de problèmes : face à un obstacle, tu es celui ou celle qui vient avec des solutions claires et concrètes.

• Une capacité d’analyse pointue : tu sais interpréter les données clients pour en extraire des actions pertinentes.

• Adaptabilité et dynamisme : tu es parfaitement à l’aise dans l’environnement en constante évolution d’une startup.

• Tu as déjà eu une expérience en tant que Customer Success (> 3 ans) ou dans un environnement SaaS

• Entretien de 15 minutes avec Blandine, Head of CSM

• Cas pratique d’1h

• Entretien d’1h avec Blandine

• Entretien d’1h avec Adrien, CEO