Matera

L’équipe est composée de +300 Materanis, qui s’est donnée pour mission de redonner le pouvoir à des milliers de Français·es et Allemand·es propriétaires.

Nos différentes équipes sont quotidiennement amenées à collaborer afin de partager leurs expertises, leurs points de vue et les retours de nos client·es. Ce qui importe ? Créer le produit qui aura le plus d’impact pour nos utilisateur·trices.

Les Materanis sont dispatché·es dans une de ces équipes dites :

• Business : Sales, Care (accompagnement et support clients), Marketing

• Tech : Engineering, Data, Product Managers et Designers

• Support : Finance, Ressources Humaine, Ops

• Expertise métier (pour accompagner aux mieux les copropriétaires) : Rénovation énergétique, Juridique, Comptabilité, Assurance, Sinistres,…

Ce qui les rassemble ? Les valeurs telles que la transparence, l’autonomie, favoriser l'impact et l’entraide.

L'équipe Data est au coeur de Matera. Elle travaille avec l'ensemble de nos équipes, telles que : Ingénierie, Produit, les Sales et l'ensemble du service client.

Le but ? Aider les équipes opérationnelles à avoir toutes les données dont elles ont besoin, pour mettre en place des nouveaux processus, suivre les performances ou encore d'apprécier la pertinence de nouvelles fonctionnalités (...).

L'équipe intervient aussi sur de multiples projets, afin d'aider nos équipes à mieux comprendre les utilisateur·rices, de mettre en place les changements nécessaires pour améliorer nos produits et service et d'apporter de la valeur ajoutée à nos client·es et d'automatiser certaines tâches grâce à l'IA.

L’équipe Sales de Matera a l’opportunité d’échanger chaque jour avec des interlocuteurs très différents : il existe 600.000 copropriétés en France et chacune d’elle constitue une communauté à part entière, dont il nous faut comprendre le fonctionnement afin de les convaincre de nous rejoindre.

Nos prospects peuvent aussi bien être une petite copropriété de 3 lots en zone rurale, déjà autonome, qu’un grand ensemble immobilier de 300 logements en centre-ville, géré par un professionnel en face duquel nous présenterons une offre concurrente.

Au quotidien, nos SDR (Sales Development Representatives) et AE (Account Executives) naviguent entre les challenges de la vente complexe en B2C et le plaisir de parler à des individus très différents pour les fédérer autour d’un projet.

Au sein de ce département on retrouve :

• La team Onboarding, qui organise la phase de transition, gère la reprise comptable, et guide le client dans l'utilisation de Matera.
• La team Customer Care Representative, forme à l'utilisation de la plateforme et répond aux questions ponctuelles et variées (en droit, compta, travaux, utilisation de la plateforme...).
• La team Account Manager, responsable du développement du portefeuille clients (plateforme et coopératif) existants,
• La Team Gestionnaires de Copropriété, dédiée aux copropriétés clientes de Matera Syndic Local, gère l’entièreté des sujets d'une copropriété et se déplace régulièrement à la rencontre des clients.
• La team Gestion Locative, dédiée aux propriétaires-bailleurs pour les accompagner dans leur gestion quotidienne.

Ce département est central chez Matera, et nécessite de bien communiquer avec les équipes Sales et les équipes d’experts Juristes, Travaux, Comptables afin de garantir une satisfaction client optimale !

Il y a quelques années, nous avions une approche et organisation assez traditionnelle, en travaillant en “Feature Teams”. Chaque équipe avait un périmètre défini sur notre produit, avec des objectifs trimestriels fixés par le Top Management.

Nous avons basculé vers un nouveau modèle : celui de “ Impact Team”. Le but ? S’assurer que les efforts coté Tech sont alignés avec la stratégie et les objectifs de la boîte. On communique aux Impacts Teams la vision, puis elles sont autonomes pour définir leurs priorités en fonction de la roadmap, leurs KPIs. Elles travaillent de pair avec le Produit, mais également avec deux Business Owners coté Ops et Data.