En tant que chargé/e en Onboarding, ton rôle consiste à faciliter et optimiser le processus d’intégration de nos nouveaux utilisateurs sur notre outil phare la Malouapp, et garantir aux équipe CSM la qualité opérationnelle d’un client entrant !
⚙️ Tu seras relié au département Opérations, dans la partie Customer Ops
Missions
Assurer une assistance technique à nos clients en amont du lancement de la collaboration
Accompagner nos clients tout au long du processus de paramétrage et d’implémentation de la solution SaaS MalouApp lors d’un meeting de lancement
Détecter et anticiper les points de frictions pour prévenir le churn
Collaborer avec les équipes Sales pour garantir le lancement optimal d’un nouveau contrat
Garantir la bonne transmission et la qualité des données du CRM afin qu’elles soient facilement actionnables pour les équipes CSM
Travailler en étroite collaboration avec nos équipes Product et Tech pour simplifier les étapes de paramétrages du SaaS, rendant ainsi l’expérience client plus fluide et efficace
Etre acteur dans l’amélioration continue de nos processus d’onboarding, contribuant ainsi à renforcer constamment la qualité de notre service
Assurer un reporting précis et fiable de ton activité
Hard skills
Connaissance technique des plateformes présentent sur l’outil - avoir une expérience technique sur la gestion de fiches Google My Business et Facebook est un plus
Utilisation d’un CRM
Soft skills
Vous êtes patient et pédagogue, à l’écoute de nos clients
Vous êtes conciliant et adoptez facilement un rôle de médiateur
Vous n’avez pas peur des imprévus, et aimez apprendre en résolvant des problèmes
Vous êtes autonome mais vous aimez travailler en équipe, la collaboration est un élément central dans votre travail
Quick chat téléphonique avec Liévine, manager du département Customer Ops
Etude de cas
Entretien avec Manu COO et Liévine
Entretien avec Waad, CPO et co-founder
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