Garant(e) de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu es le ou la chargé(e) du support client ! Au sein du pôle “Relations investisseurs” et plus globalement d’une jeune équipe de 20 personnes engagées, tes principales missions seront :

• être le point d’accueil des membres de la communauté LITA.co, tu réponds aux demandes d’information par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne
• démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur démarche d’investissement (navigation sur la plateforme et utilisation de leur compte investisseur)
• participer à la bonne réalisation de chaque campagne de crowdfunding en participant aux efforts commerciaux communs
• prendre des initiatives pour améliorer sans cesse l’expérience utilisateur et investisseur
• participer à l’amélioration continue du logiciel de suivi des investisseurs (CRM)
• organiser la logistique des évènements pour présenter les entreprises sociales à la communauté

Nous sommes ouverts aux profils atypiques pour cette ouverture de poste, accessible à des profils junior ou en reconversion qui souhaiteraient vivre l’aventure startup sociale et intégrer l’écosystème de la finance durable, solidaire et participative. Voici les compétences que nous recherchons :

• très autonome comme très à l’aise avec le travail en équipe
• organisé(e) et rigoureux, l’investissement participatif est un métier très réglementé
• à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français avec des notions d’anglais, bonne orthographe indispensable !
• enthousiaste, pour répondre dans la bonne humeur à tous types de clients
• pédagogue, notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable
• curieux, avec une soif d’apprendre sur la finance solidaire, l’investissement participatif ou encore les startups sociales

2 entretiens :

• le premier téléphonique
• le second en physique avec étude de cas