V týmu Customer Experience pomáháme největším firmám v ČR i zahraničí s vylepšením jejich produktů a služeb tak, aby sklidily úspěch u svých koncových zákazníků.

Typicky začínáme od analýzy zákaznických segmentů, pokračujeme návrhem zákaznicky orientovaných inovací, a výsledky naší práce zhmotňujeme např. do podoby nové mobilní aplikace pro koncové zákazníky našeho klienta.
Do party nyní hledáme kolegu / kolegyni se silným analytickým myšlením, schopností ptát se a naslouchat, a chutí hledat a zavádět ta nejlepší řešení.

Na jakých projektech poslední dobou vyšíváme?

• návrh zákaznické zkušenosti pro korporátní oddělení banky ve Velké Británii, která se chce v očích klientů odlišit od konkurence 🆒
• digitální transformace přední české energetické společnosti s cílem zlepšení zákaznické zkušenosti, digitalizace obsluhy zákazníků klienta a dosažení provozních úspor 📑➡ 💻
• zadání a vývoj mobilní aplikace pro klienty české energetické společnosti s cílem umožnit zákazníkům vypořádat často prováděné úkony online bez návštěvy pobočky 👨💻

Čemu se s námi budete věnovat?

• spolupracovat v týmu expertů zaměřených na digitalizaci a zákaznickou zkušenost
• rozkrývat slabá místa zkoumané oblasti u klienta a navrhovat jejich řešení
• mapovat a optimalizovat procesy (především front-office – prodej a obsluha)
• navrhovat zákaznickou zkušenost (persony, zákaznické cesty, aj.) 🏃♂️
• plánovat transformační iniciativy ve zkoumané oblasti u klienta
• formulovat business zadání pro IT specialisty a vývojáře
• podporovat klienty v zavádění doporučených inovativních řešení do praxe
• komunikovat s klienty, i top managementem, v češtině i angličtině
• připravovat a moderovat workshopy pro klienty

Co je dobré mít?

• zkušenost v oblasti CX, UX, povědomí o Design Thinking
• chuť učit se novým věcem (inzerátová klasika, ale u nás se bez toho neobejdeme 😊)
• silné analytické myšlení a cit pro detail 🔎📊 (data jsou základem naší práce), ale také potřebujeme kreativitu a chuť inovovat
• schopnost rychle se zorientovat, argumentovat, navrhnout řešení, řídit diskusi a očekávání
• rozvinuté komunikační a prezentační dovednosti
• plynulou mluvenou i psanou angličtinu
• skvělou znalost PowerPointu a Excelu
• znalost některého z modelovacích jazyků výhodou (UML, BPMN apod.)
• znalost business analytických frameworků výhodou (BABOK, Six Sigma apod.)
• VŠ vzdělání (ekonomické nebo technické zaměření výhodou) 🎓
• chuť cestovat

Co získáte na oplátku od nás?

• fajn kolektiv, kam budete rádi chodit
• možnost budovat kariéru v týmu zkušených profesionálů v rámci silné, celosvětové poradenské společnosti
• příležitost měnit a zlepšovat fungování společností kolem vás (práce na zajímavých projektech pro zajímavé klienty)
• dovolenou navíc a tři dny firemního volna
• roční bonus
• 30 000 Kč příspěvek na cestování, kulturu a další benefity
• Multisport kartu
• životní pojištění
• firemní mobilní tarif s neomezeným voláním, SMS a daty
• rozsáhlé možnosti školení vč. jazykových kurzů
• práci v centru Prahy ve stylových kancelářích s terasou, kolárnou a relax zónami (ano, máme i fotbálek)
• možnost pracovat flexibilně v režimu homeoffice
• teambuildingy, společné snídaně, zdravé úterky a spousta dalších akcí :)

S manažery týmu Lukášem Cingrem, Adamem Vytlačilem, Jindrou Maškem a celým týmem se těšíme, až vás brzy poznáme! 😊