En lien direct avec les fondateurs, le/la Directeur(trice) des Opérations, Achats et Service Client pilote l’ensemble de la chaîne opérationnelle de Kipli : de l’approvisionnement à la satisfaction finale des clients, en passant par la gestion des flux, la logistique et les relations fournisseurs. Il/elle garantit la qualité d’exécution de bout en bout, tout en veillant à l’alignement avec nos engagements écologiques et nos exigences de qualité.

Achats & Production

• Piloter la relation avec les ateliers et fournisseurs (France, Italie, Portugal, etc.)

• Négocier les prix, délais, conditions logistiques et garantir les marges

• Suivre les plannings de production, anticiper les ruptures

• Sourcer de nouveaux partenaires en phase avec nos engagements (qualité, durabilité, local)

Supply Chain & Logistique

• Gérer les stocks, entrepôts et flux logistiques (BtoC & BtoB)

• Optimiser les coûts de transport et les délais de livraison

• Piloter les prestataires logistiques (3PL, transporteurs, monteurs)

• Coordonner les ouvertures de boutiques ou dépôts (si besoin)

Service Client

• Superviser l’équipe support client (interne et externalisée)

• Garantir un service fluide, humain, bienveillant, à l’image de Kipli

• Structurer les process SAV, remboursements, réclamations

• Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, taux de résolution…)

Pilotage & Amélioration continue

• Construire et suivre les indicateurs de performance (COGS, coûts SAV, taux de retours, coûts de stockage, coûts logistique, délai de livraison, taux de retard et d’annulation…)

• Améliorer les outils, les process, l’efficacité globale des opérations

• Participer activement aux réflexions stratégiques de croissance (scale, international, nouveaux produits)

Ce que nous offrons

• Un rôle-clé dans une marque avec une mission forte

• Une équipe engagée, exigeante et bienveillante

• Un projet de long terme, avec impact réel (produits durables, fabrication locale, zéro plastique…)

• Une culture de travail flexible, responsable, tournée vers le sens et la qualité

Expérience

• 7 ans d’expérience minimum dans les opérations ou achats, idéalement avec des produits volumineux

• Très à l’aise dans des environnements à taille humaine

• Forte capacité à structurer, optimiser, tout en gardant une approche terrain

Compétences clés

• Excellente capacité d’organisation, rigueur, autonomie

• Fibre analytique (maîtrise Excel, outils de pilotage), et goût pour l’amélioration continue

• Sens du produit et de la qualité

• Aisance relationnelle, sens de la négociation, capacité à fédérer partenaires et équipes

• Maîtrise du français et de l’anglais (l’italien est un plus)

Soft skills

• Sensibilité aux enjeux environnementaux et à l’univers de l’habitat

• Calme, lucide, fiable : on cherche un pilier pour l’équipe

• Pragmatisme, esprit d’initiative et plaisir à “faire avancer les choses”

Voici les étapes du processus de recrutement :

1. Un premier échange en visio (45 min) avec Davide, cofondateur, pour faire connaissance, parler de ton parcours, de Kipli, et voir si l’envie est partagée.

2. Un second rendez-vous en visio avec un petit exercice à préparer en amont, pour creuser ta vision des opérations, ta méthode et ta capacité d’analyse.

3. Une rencontre en physique avec Davide (cofondateur), Antoine (cofondateur) et Marion (responsable coordination) pour valider le fit humain et co-projeter la suite.

L’ensemble du process se fait en 10–15 jours.