Rattaché(e) au pôle Support de l’équipe Customer & Partner Service (CPS), tu seras en charge de :

• Accompagner et suivre une équipe de 3 Customer & Partner Service au quotidien pour les faire grandir et monter en compétences.

• Animer les réunions et routines de ton équipe.

• Assurer le reporting des indicateurs clés de ton équipe et fixer des objectifs cohérents pour tes talents.

• Prendre le lead sur la formation continue de ton équipe.

• Mettre en place des projets impactants pour ton équipe (cadrage, mise en place, suivi).

• Identifier les axes d’améliorations de l’expérience Kactus et être force de proposition afin de participer à l’évolution de notre plateforme.

Ce qu’on offre :

• Un bureau en plein centre de Paris (9ème arrondissement).

• Une grande autonomie dans l’organisation de travail : On te fait confiance par défaut.

• Une rémunération compétitive.

• Des séminaires d’équipe (4 par an) dans des lieux incroyables.

• Une culture entrepreneuriale : chacun prend des initiatives pour faire avancer l’entreprise.

• Une attention particulière apportée au développement personnel.

• Excellente capacité de gestion de projets : la gestion des projets transverses s’appuyant sur différentes équipes n’a pas de secret pour toi, tu sais communiquer clairement et efficacement pour mobiliser les ressources nécessaires à l’atteinte des objectifs.

• Expériences significatives dans les métiers de la relation clients (Customer Service, Customer Support, etc).

• Fortes compétences analytiques : tu sais allier le quantitatif et le qualitatif afin de pouvoir régler des problèmes complexes.

• Très bon relationnel et une expérience de management significative : tu sais animer et faire monter en compétence une équipe.

• Expérience significative dans l’optimisation d’outils opérationnels et de support. Tu es toujours curieux de découvrir et implémenter de nouvelles innovations technologiques.

• Organisé, pro-actif et result-driven, tu es conscient qu’une bonne solution est une solution actionnable et implémentable rapidement.

• Très bon niveau d’anglais.

• Premier call d’échange

• Entretien en présentiel avec cas pratique

• Prise de références