Innso

Nicolas Raffin, fondateur et Directeur Général de innso est en charge du développement de l’entreprise et de l’innovation. Il est à la tête d’une équipe de professionnels dont le rôle est de proposer une solution de gestion de l’expérience client aux entreprises à travers le monde. Précédemment Chief Technical Officer de Sitel Group, Nicolas a joué un rôle clé dans l’expansion à l’international de l’entreprise en lançant un produit Saas, innso, spin-off du groupe Sitel, contribuant ainsi à transformer le modèle d’affaires.

Diplômé de l’Université de la Sorbonne à Paris, il est titulaire d’une maîtrise en informatique. Fort de 15 ans d’expérience dans différents secteurs, y compris les télécommunications, les services financiers et le service à la clientèle Nicolas est passionné par l’évolution des technologies dans le secteur de l’expérience utilisateur (UX). Il est convaincu que le réel potentiel de l’intelligence artificielle sera découvert via une expérience utilisateur sous couture. Cette conviction a conduit Nicolas a créé la solution omnicanale unifiée, innso, conçue par les opérations, pour les opérations.

Nicolas est basé au siège mondial de Sitel Group à Miami.

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/nicolas-raffin-1879226/?originalSubdomain=fr

Vincent Van Elsuve, Head of Professional Services, est en charge d’une équipe composée de business analysts et de chefs de projet pour la région Europe. Il est également le garant de la mise à disposition du produit conformément aux attentes des clients. Arrivé en 2011 chez Sitel Group, Vincent joue un rôle charnière entre les opérations et le delivery.

Développeur autodidacte, Vincent a tout d’abord créé son entreprise tout en travaillant dans divers secteurs, dont l’industrie et les services pendant 15 ans. Fort de son expérience Vincent s’est ensuite spécialisé dans la maîtrise d’ouvrages et a rejoint le Groupe Sitel. Son arrivée dans le monde de la relation client l’a immédiatement conquis en exploitant son savoir-faire et sa capacité de pilotage et de coordination dans un secteur international. Il a rejoint la spin-off innso à sa création en 2014 tout en validant un master ESCP Europe en 2015.

Féru d’activités physiques et sportives et spécialement de la course à pied et du trail, Vincent utilise cette passion et son savoir-faire entreprenariat pour valoriser chacun à travers un collectif soudé.

Vincent est aujourd’hui basé à Paris, siège social de innso

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/vincent-van-elsuve-96219397/

Ana Athayde, directrice générale de innso, est responsable de la stratégie et du développement commercial depuis 2019. Elle est arrivée chez innso en 2017 au poste de responsable des ventes et du marketing avec pour objectif le développement et l’acquisition de nouveaux logos à travers l’Europe.

De nationalité portugaise, elle possède un double master, de l’université de « Motricidade Humana » au Portugal, et de l’université de Montpellier. Forte de 20 ans d’expérience dans l’industrie du logiciel, Ana a débuté sa carrière en tant qu’entrepreneur en fondant « Spotter », une société de logiciel d’analyse des médias et réseaux sociaux. Ana a accompagné des startups, grands groupes et organismes publics en Europe, Moyen-Orient et Amérique du Nord.

Passionnée par le sport et les relations internationales, Ana adore évoluer dans un environnement multiculturel et contribuer à ce que la différence de chacun soit un véritable atout pour le collectif.

Elle est aujourd’hui basée à Paris, siège social de innso.

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/anaathayde/

Eddy, Ingénieur d’études et développement, a rejoint innso en septembre 2019 pour une alternance de deux ans. Aujourd’hui il continue l’aventure en CDI et intervient sur l’ensemble des tâches liées au développement back-end au sein de l’équipe Tech Delivery. Il assure l’implémentation des solutions, le suivi et les améliorations demandées par les clients en temps réel. Diplômé de l’école IPSSI, il est titulaire d’un master Expert en informatique et systèmes d’information depuis Mars 2021. Il est également titulaire d’une licence informatique à l’université Paris 11 – Paris Saclay. Sa passion pour l’information et son envie d’évoluer au sein d’une équipe passionnée, qui lui permet chaque jour de monter en compétence sur une diversité de sujets a séduit Eddy dans sa volonté de continué chez innso après sa formation.

Eddy est aujourd’hui basé à Paris, siège social de innso

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sodjine-eddy-amegandji-509731135/?originalSubdomain=fr

Myriam a rejoint l’équipe Produit en février 2021 en tant que Product Owner. Véritable élément charnière dans l’écosystème de innso, elle maximise la valeur du produit pour les clients sur des enjeux à la fois de qualité, de satisfaction et de nouveaux usages de la relation client. Pièce maitresse, son rôle est d’assurer le lien entre les équipes techniques, business et marketing sur son périmètre.

Double diplômée d’une école d’ingénieur, l’ENSEA et d’une école de commerce, l’ESCP, Myriam comptabilise 6 années d’expérience professionnelle. Elle a commencé sa carrière au sein d’un cabinet de conseil où elle est intervenue, pendant 3 ans, sur des missions de gestion de projets en transformations organisationnelles et digitales pour des industries variées. Passionnée par l’expérience utilisateur et voulant travailler au cœur de l’évolution des produits, elle a par la suite pris le chemin passionnant de la gestion de produit en occupant d’abord le rôle de Business Analyst puis de Product Owner pour l’industrie du voyage et celle des objets connectés.

Myriam travaille depuis le sud de la France pour le siège social de innso à Paris où elle se rend de manière régulière.

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/mzenagui/