Ton futur job chez HiPay 

Notre pôle “Business IT Services” (ou BITS pour les intimes) fait partie du département Customer Success.

Au sein d’une équipe de 3 personnes, tu viendras compléter ce collectif en tant que Technical Support Agent afin de garantir le succès des intégrations techniques chez nos clients (= marchands).

Tes missions seront : 

• assurer le support technique niveau 1 en traitant les tickets clients dans le respect des standards de qualité définis ;

• escalader les incidents selon la procédure d’escalade définies afin de respecter les SLA ;

• créer des tickets de service clairs et les suivre jusqu’à leur résolution  ;

• analyser les tendances clients dans une optique d’amélioration continue du contenu de la FAQ ;

• assurer une communication claire et fluide avec les équipes internes (principalement techniques et commerciales) .

• entretenir une démarche de formation continue sur les produits HiPay.

Pourquoi rejoindre HiPay ? 

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.

• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution

• Intégrer un collectif : au delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

• Passionné·e par la tech et les nouvelles technologies, tu es toujours curieux·se d’apprendre.

• Maîtrise de HTML, JavaScript et des APIs pour résoudre des problématiques techniques.

• Expérience avec un outil de ticketing (ex. Zendesk) et gestion efficace des demandes.

• À l’aise avec les éditeurs de code et l’analyse technique.

• Compétent(e) en résolution d’incidents techniques et fonctionnels avec méthode et sang-froid.

• Sens du service et pédagogie : tu sais écouter, expliquer et accompagner.

• Excellentes qualités relationnelles, communication claire et empathique.

• Rigoureux·se et attentif·ve aux détails pour un travail précis et soigné.

• Esprit d’équipe et collaboration sont essentiels pour toi.

• Anglais courant, à l’aise dans un environnement international.

Le processus de recrutement

1. 1er échange avec Jessica, Talent Manager(45min-1h)

2. Entretien avec ton futur manager Angelo

3. Réalisation d’un cas pratique + restitution

4. Dernier échange avec Célia, Head of Customer Success

On attend ton CV !

Prêt·e à relever de nouveaux défis dans un environnement FinTech stimulant ? Postule dès maintenant et viens expérimenter l’aventure HiPay !

Nous croyons que chaque parcours est unique, alors n’hésite pas à postuler même si tu  ne coches pas toutes les cases, ta motivation et ton potentiel nous intéressent autant que tes compétences.