Technicien(ne) d'exploitation
HelloAsso

HelloAsso

Technicien(ne) d'exploitation

Společnost

HelloAsso

HelloAsso

  • FinTech/InsurTech, Kolaborativní ekonomika
  • Od 50 do 250 zaměstnanců

Nabídka

Technicien(ne) d'exploitation

Tato pozice byla obsazena!

Qui sont-ils ?

HelloAsso est la solution de paiements en ligne pour les associations et clubs. Nous sommes une entreprise solidaire d’utilité sociale (agrément ESUS) pour qui « Agir Ensemble » est plus qu’un simple leitmotiv !

“Agir Ensemble”, en équipe d’abord, avec 85 collaborateurs basés à Bordeaux, mais aussi Lille et Montpellier. Des personnalités fortes, tournées vers l’autre, résolument bienveillantes et pleines d’initiatives qui sont valorisées et consultées pour faire perdurer une ambiance épanouissante et un effort joyeux.

Agir aussi en étroite collaboration avec les 155 000 associations partenaires :
Convaincue depuis sa création en 2009 que les associations sont indispensables et génératrices de lien social, HelloAsso a choisi de promouvoir le secteur associatif en le dotant d’outils dédiés. Billetterie, vente en ligne, formulaire d’adhésion, financement participatif, collecte de dons… l’utilisation et la collecte via la plateforme sont entièrement gratuites. Notre modèle économique est unique : notre seule source de revenus provient des contributions volontaires que choisissent de laisser les internautes au moment de leur paiement sur la plateforme. Ces contributions nous permettent d’accompagner encore davantage d’organismes, parfaire nos outils de paiement, et de les maintenir intégralement gratuits pour les associations.

Nous sommes heureux de recenser cette année 500 millions d’euros collectés par les associations depuis le début de l’aventure !

Cette accélération, nous voulons l’amplifier avec les talents qui ont le goût de l’innovation et de de l’intérêt général. Alors, prêt-e à agir ensemble ?

HelloAsso
Envie d’en savoir plus sur HelloAsso ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Votre rôle :
Réaliser le support technique et fonctionnel de niveau 2 des demandes de nos utilisateurs (association, utilisateurs, partenaires et collaborateurs internes).
Garantir l’identification, l’analyse et la qualification des incidents identifiés sur nos produits, participer aux actions techniques de résolution ainsi qu’à la mise en place d’indicateurs de suivi, dans l’objectif d’assurer la satisfaction de nos utilisateurs.

Vos Missions :

Support technique N2

  • Traiter les requêtes de nos utilisateurs en escalade à notre équipe de call center (équipe d’accompagnement).
  • Communiquer avec les acteurs du processus de gestion des requêtes utilisateurs.
  • Proposer des axes d’amélioration sur le traitement de ces requêtes.

Diagnostic des dysfonctionnements

  • Analyser et qualifier différents types d’incidents (monétiques, produit, et/ou opérationnels) de manière à ce qu’ils puissent être résolus le plus rapidement possible
  • Mesurer les impacts des incidents rencontrés par nos utilisateurs afin d’aider les Product Owners dans la priorisation des actions de maintenance
  • Rechercher des solutions alternatives pour aider l’utilisateur, via des actions manuelles ou des solutions produit
  • En tant qu’ownership de l’incident, assurer le suivi,la communication tout au long de la vie de l’incident et animer les post-mortem des incidents majeurs
  • Documenter les procédures de résolution

Profil recherché

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans des fonctions d’analyse technique et/ou fonctionnelle. Idéalement, dans le domaine du paiement en ligne.

Pour sortir du lot, on peut compter sur le fait que :

  • Vous avez déjà utilisé un CRM standard du marché (ici nous utilisons Salesforce)
  • Vous êtes familier.e avec les bonnes pratiques ITIL (notamment sur la gestion d’incident)
  • Vous êtes débrouillard.e et aimez automatiser les choses #scripting
  • Vous avez de bonnes connaissances en T-SQL/SQL Server
  • Vous avez déjà travailler sur un produit à forte audience

De manière générale, on dit de vous que :

  • Vous êtes curieux.se, doté d’un esprit d’analyse affuté, et vous ne vous laissez pas démonter par l’adversité.
  • Vous aimez le contact humain et avez le sens de la pédagogie, aussi bien vis-à-vis des utilisateurs que de vos collaborateurs.
  • Vous êtes surtout passionné.e par votre métier et avez envie de rejoindre une équipe dynamique et un projet ambitieux !

Sur ce poste, vous pouvez vous attendre à :

  • Apprendre constamment, et partager vos propres connaissances à vos collègues de tous services
  • Eprouver une satisfaction garantie lorsque le correctif d’un incident que vous avez diagnostiqué avec brio a été livré en prod
  • Découvrir de nouvelles fonctionnalités régulièrement, et perfectionner votre connaissance du produit au fur et à mesure qu’il évolue
  • Travailler auprès d’une entreprise engagée, au modèle économique alternatif
HelloAsso

HelloAsso

Máte zájem o tuto nabídku?

Questions et réponses sur l'offre
  • Sdílet na LinkedInu
  • Sdílet na Facebooku
  • Sdílet na Twitteru