Dans le cadre de son fort développement, ASSURLY recrute Head of Customer Success (CDI ou Freelance)

Objectif

• Structurer et piloter l’équipe CS (Front et Back), assurer la qualité des interactions, fluidifier les process et collaborer avec les pôles produit, tech et sales.

  Missions

• Piloter les équipes CS Front et Back (freelances et internes).

• Définir les objectifs de conversion, satisfaction et rétention.

• Mettre en place des KPIs et un système de qualité (audit, notation, incentive).

• Superviser la documentation, les formations et le knowledge management.

• Être garant·e de la vision client dans l’organisation.

• Collaborer étroitement avec le pôle produit (ex. Nadia) et les équipes tech/sales.

• Expérience confirmée en management CS (5+ ans).

• Bonne connaissance des outils de support (Intercom, Confluence…).

• Expérience en start-up / scale-up ou environnement structuré.

• Solides compétences en organisation, people management et communication.

• Leadership naturel, rigueur, autonomie.

• Anglais courant obligatoire

• Localisation : idéalement Île-de-France (hybride/remote possible).

• Statut : CDI ou freelance longue durée (préférence CDI).

• Call ou visio avec la CX Ops