Offrir une expérience client fluide, rapide et qualitative via Intercom (chat), en assurant la conversion et la satisfaction des leads entrants.

Missions

• Répondre en direct sur Intercom aux clients et prospects.

• Respecter les SLAs définis (temps de réponse, qualité).

• Suivre un script de réponse dans la tonalité Assurly.

• Identifier les demandes complexes à escalader aux CS Back.

• Documenter systématiquement les échanges et informations clés.

• Être force de proposition sur l’amélioration de l’expérience client.

Profil recherché

• Junior avec première expérience en service client digital (Zendesk ou Intercom)

• Excellente expression écrite.

• Maîtrise du français (l’espagnol est un plus).

• Appétence pour l’assurance et le digital.

• Bonne gestion du stress, rigueur, esprit d’équipe.

Modalités

• Statut : freelance.

• Rémunération : à définir selon profil.

• Disponibilité : dès mi-mai 2025.

• Formation assurée via base de connaissance + onboarding suivi.

• Cycle de vie estimé : 6 mois, avec possibilité d’évolution vers du back-office ou d’autres pôles.

• Call ou visio avec la CX Ops