Ce poste a pour principaux objectifs de garantir le succès de notre stratégie de diversification en mettant en place une stratégie d’upsell et de cross-sell efficace, ainsi que de participer activement à l’expansion de notre couverture géographique tout en conservant un niveau optimal de qualité de service.
Plus concrètement, tu seras amené(e) à travailler sur les missions suivantes :
Customer Success :
Management des équipes Customer Success et Care : définition et suivi des objectifs d’équipe trimestriels/annuels et des KPI.
Mise en place d’actions commerciales afin d’augmenter le panier moyen de nos clients : rétention, upsell, cross-sell, reconquête.
Mise en place de nouveaux processus permettant de faire évoluer le département Customer Success : onboarding, création de tableaux de bord de pilotage, support, utilisation d’outils externes, etc.
Accompagnement du déploiement des partenariats de comptes stratégiques pour l’entreprise.
Priorisation des fonctionnalités clients et élaboration de roadmaps, en collaboration avec l’équipe Produit.
Operations :
Management des équipes Opérations : définition et suivi des objectifs trimestriels/annuels et des KPI, réunions hebdomadaires, etc.
Pilotage des coûts opérationnels de la flotte de prestataires : gestion du budget, élaboration d’un plan d’actions et suivi de la marge brute.
Mise en place de nouveaux processus pour faire évoluer les Opérations : onboarding, support, gestion des effectifs, gestion de la flotte, etc.
Élaboration des plans d’actions pour les ouvertures de villes et le déploiement de la flotte de prestataires dans toute la France.
Priorisation des fonctionnalités clés (dans l’application, le back office, etc.) et élaboration de roadmaps, en collaboration avec l’équipe Produit.
Expérience dans le développement du chiffre d’affaires d’un portefeuille de clients existants (upsell – cross-sell)
Excellentes capacités managériales (leadership, capacités relationnelles et d’écoute), capacité à coacher et à développer ses équipes.
La mise en place de nouveaux processus n’a plus de secret pour vous.
Esprit analytique et capacité à exploiter les données dans une optique commerciale (connaissance des techniques d’analyse de données).
Capacité de prise de recul et vision stratégique.
Volonté de rejoindre un environnement professionnel stimulant, en forte croissance.
Une expérience dans une proptech ou un intérêt pour l’immobilier serait apprécié.
Au-delà de votre parcours et de vos compétences, votre personnalité, votre dynamisme et votre agilité seront des facteurs clés de succès pour réussir à relever le défi du poste.
Entretien avec Constance, notre Responsable RH (30/45 minutes)
Entretien en visioconférence avec le COO (30/45 minutes)
Entretien avec le CEO (30/45 minutes)
Réalisation d’un cas pratique en personne.
Entretien avec les investisseurs.
Rencontre avec l’équipe et les membres du CODIR.