Ce poste a pour principaux objectifs de garantir le succès de notre stratégie de diversification en mettant en place une stratégie d’upsell et de cross-sell efficace, ainsi que de participer activement à l’expansion de notre couverture géographique tout en conservant un niveau optimal de qualité de service.

Plus concrètement, tu seras amené(e) à travailler sur les missions suivantes :

Customer Success :

• Management des équipes Customer Success et Care : définition et suivi des objectifs d’équipe trimestriels/annuels et des KPI.

• Mise en place d’actions commerciales afin d’augmenter le panier moyen de nos clients : rétention, upsell, cross-sell, reconquête.

• Mise en place de nouveaux processus permettant de faire évoluer le département Customer Success : onboarding, création de tableaux de bord de pilotage, support, utilisation d’outils externes, etc.

• Accompagnement du déploiement des partenariats de comptes stratégiques pour l’entreprise.

• Priorisation des fonctionnalités clients et élaboration de roadmaps, en collaboration avec l’équipe Produit.

Operations :

• Management des équipes Opérations : définition et suivi des objectifs trimestriels/annuels et des KPI, réunions hebdomadaires, etc.

• Pilotage des coûts opérationnels de la flotte de prestataires : gestion du budget, élaboration d’un plan d’actions et suivi de la marge brute.

• Mise en place de nouveaux processus pour faire évoluer les Opérations : onboarding, support, gestion des effectifs, gestion de la flotte, etc.

• Élaboration des plans d’actions pour les ouvertures de villes et le déploiement de la flotte de prestataires dans toute la France.

• Priorisation des fonctionnalités clés (dans l’application, le back office, etc.) et élaboration de roadmaps, en collaboration avec l’équipe Produit.

• Expérience dans le développement du chiffre d’affaires d’un portefeuille de clients existants (upsell – cross-sell)

• Excellentes capacités managériales (leadership, capacités relationnelles et d’écoute), capacité à coacher et à développer ses équipes.

• La mise en place de nouveaux processus n’a plus de secret pour vous.

• Esprit analytique et capacité à exploiter les données dans une optique commerciale (connaissance des techniques d’analyse de données).

• Capacité de prise de recul et vision stratégique.

• Volonté de rejoindre un environnement professionnel stimulant, en forte croissance.

• Une expérience dans une proptech ou un intérêt pour l’immobilier serait apprécié.

Au-delà de votre parcours et de vos compétences, votre personnalité, votre dynamisme et votre agilité seront des facteurs clés de succès pour réussir à relever le défi du poste.

1. Entretien avec Constance, notre Responsable RH (30/45 minutes)

2. Entretien en visioconférence avec le COO (30/45 minutes)

3. Entretien avec le CEO (30/45 minutes)

4. Réalisation d’un cas pratique en personne.

5. Entretien avec les investisseurs.

6. Rencontre avec l’équipe et les membres du CODIR.