🎯 LE RÔLE DE CUSTOMER SUCCESS MANAGER CHEZ FLATCHR

En tant que Customer Success Manager, tu es l’interlocuteur·rice clé de nos clients. Ton rôle est essentiel pour assurer leur onboarding, leur fidélisation et leur satisfaction tout au long de leur expérience avec Flatchr.
🎯 Ton objectif : bâtir une relation de confiance durable avec chaque client, tout en contribuant activement à l’amélioration continue du produit et à la croissance de Flatchr.

🚀 TES MISSIONS

• Accompagner les clients dès leur onboarding et garantir une adoption fluide et efficace de notre plateforme SaaS.
• Être la voix de Flatchr auprès des clients… et la voix des clients en interne auprès des équipes Produit, Tech, Sales et Marketing.
• Identifier les besoins, anticiper les risques de churn et entretenir une relation proactive et personnalisée avec chaque client.
• Assurer les renouvellements de contrat et suivre de près les indicateurs de satisfaction (NPS, taux d’usage, feedbacks, etc.).
• Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell en t’appuyant sur tes KPIs et une bonne connaissance de ton portefeuille clients.
• Contribuer activement à l’évolution du produit, en participant à l’implémentation de nouvelles fonctionnalités et à la stratégie d’amélioration continue.

👀 TON PROFIL :

• Tu as une première expérience en tant que CSM ou dans une fonction similaire en environnement SaaS BtoB
• Tu es à l’aise dans la gestion de portefeuille clients et le suivi de KPIs
• Tu fais preuve de résilience, de rigueur et d’excellentes qualités relationnelles
• Tu es à l’écoute, empathique et orienté.e satisfaction client
• Tu sais négocier lors des renouvellements de contrat
• Tu t’adaptes rapidement à un environnement innovant et évolutif
• Tu as un niveau d’anglais professionnel (échanges ponctuels à l’écrit ou à l’oral)

🎁 CE QU’ON T’OFFRE :

• Un onboarding sur-mesure avec ton Team Lead pour une montée en compétences en douceur
• Une ambiance de travail bienveillante et positive
• Du télétravail partiel possible
• Des Lunch & Learn réguliers pour devenir un·e expert·e produit et HRTech

☕ LES + FLATCHR :

• Bureaux sympas avec salle de sport, salle de massage, boissons et douceurs à volonté 🍪
• Petit-déjeuner offert tous les lundis 🥐
• Nombreux teambuildings 🏆🎤
• Carte Swile pour les repas
• Mutuelle Alan 100 % prise en charge ❤️
• Remboursement à 50 % des transports

🔎 LE PROCESS DE RECRUTEMENT :

1. Entretien téléphonique avec notre DRH
2. Cas pratique + échange avec notre Head of CSM
3. Rencontre avec l’équipe CSM (nos super poulpes 🐙)
4. Entretien final avec l’un de nos co-fondateurs : Valentin ou Martin

👇 Tu veux faire partie d’une équipe qui dépoussière le recrutement avec passion ?
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