MISSIONS
 
1-       Instruire les dossiers de réclamations et de médiations dans le CRM
2-      Qualifier / catégoriser les réclamations et identifier des réponses types
3-      Assurer le retour auprès des clients et le cas échéant auprès des partenaires
4-      Identifier les cas critiques et les faire remonter au manager
5-      Proposer des améliorations de processus
6-      Produire des reportings sur les réclamations et leur traitement en lien avec les aspects qualité
7-      Participer à l’amélioration continue du service

PROFIL ATTENDU
 
·       Diplômé(e) d’un Bac+2 minimum.
·       Une première expérience dans le domaine de la gestion des réclamations clients est obligatoire
·       Une expérience dans l’assistance ou l’assurance est appréciée
·       Sens du service client
·       Capacité de rédaction et de formalisation
·       Force de proposition et curiosité

RÉMUNÉRATION
·       Salaire sur 13,5 mois selon expérience
·       Prime annuelle de participation/intéressement
·       Contrat d’assistance pris en charge à 100%
·       Mutuelle familiale prise en charge à 70% et prévoyance
·       Ticket Restaurant de 10 €
·       Passe Navigo pris en charge à 60%
·       Abondement des chèques CESU
·       Abondement du Plan d’Epargne d’Entreprise à hauteur de 50%

#FIL/IND