Assistant Customer Success Manager

Loopz est un Artwork Management System, c’est-à-dire une solution collaborative SaaS d’optimisation de la chaîne graphique pour les industries à forts enjeux marketing et réglementaires.
www.loopz.com

Il s’agit d’un marché de niche, mais à très forte valeur, sur lequel Loopz a une position concurrentielle unique, entre d’un côté, des solutions métier éditées par des acteurs du hardware (étiquetage, packaging), ; et de l’autre, des solutions collaboratives éditées par des acteurs du software.

Développée en étroite collaboration avec l’Oréal, Loopz a été améliorée en continu depuis 5 ans pour servir toute l’industrie.

Désormais, l’entreprise ambitionne de s’ouvrir à l’ensemble du marché français et international.

Pour cela, nous consolidons nos équipes commerciales, et recherchons un assistant Customer Success Manager en stage pour une durée de 6 mois.

Missions :

• Gestion de projet pour le déploiement d’outils chez nos clients
• Suivi des développements de fonctionnalités avec les développeurs en interne et les autres chefs de projet.
• Support et aide à l’utilisation de la solution
• Administration et création de comptes utilisateurs
• Accompagnement des clients dans leur prise en main de l’outil et formation éventuelle
• Mesure de la satisfaction
• Identification des leviers d’upsell et budgétisation
• Suivi des budgets et rétroplannings de développement

Caractéristiques du poste :

• Stage de 6 mois à pourvoir dès Janvier 2023
• Gratification légale : 623.70€ / mois
• 144€ de TR / mois
• 1 congé payé / mois travaillé
• Accès au CSE de l’agence sans condition d’ancienneté
• Environnement de travail stimulant en flex office
• Dispositif d’intégration pour faciliter la prise de poste

*Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Profil idéal : ayant déjà une expérience réussie en agence digitale ou une expérience en startup.

Rigueur, organisation et sens du relationnel sont les maîtres mots de la réussite de cette expérience.

La maitrise des outils de gestion de la relation client (type Zendesk) et du pilotage de projet de développement (Jira, Monday) est un plus.

Maitrise de l’anglais opérationnel requise.

• Entretien téléphonique / visio de personnalité et de parcours avec le Directeur Commercial

• Entretien approfondi éventuel, de visu, avec le Directeur des opérations

• Présentation par le ou la candidate d’un récapitulatif d’entretien, sur la base des enjeux exposés lors des entretiens précédents.