Rejoignez l’équipe d’EVERTRUST et participez à l’amélioration continue de l’expérience client autour de nos solutions logicielles innovantes en cybersécurité !

Missions

Encadré(e) par notre Responsable Support Logiciel, vous participerez aux missions suivantes :

• Qualifier les demandes de support reçues par nos clients et partenaires.

• Mettre en place des environnements permettant de reproduire les incidents.

• Gérer l’escalade des tickets vers l’équipe R&D.

• Contribuer à la résolution des problèmes techniques en lien avec les équipes internes (R&D, produit, commerciale…).

• Maintenir la communication avec le client sur l’avancement relatif aux incidents ouverts (SLA).

• Participer à la rédaction ou à l’amélioration de la documentation technique à destination des utilisateurs.

• Collecter et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des pistes d’amélioration du produit ou du support.

• Étudiant(e) en dernière année d’école d’ingénieur ou équivalent universitaire, avec une spécialisation en informatique, systèmes embarqués ou cybersécurité.

• Intérêt marqué pour les environnements techniques (Windows, Linux, réseaux).

• Bonnes capacités d’analyse et de communication.

• Curieux(se), rigoureux(se), orienté(e) qualité de service et satisfaction de la clientèle.

• Maîtrise de l’anglais technique (écrit, oral).

• Les + du stage chez EVERTRUST

  • Une immersion dans l’univers de la cybersécurité.

  • Des missions concrètes et formatrices avec une vraie montée en compétences.

  • Une ambiance bienveillante et des interlocuteurs experts à votre écoute.

• Entretien téléphonique ou visio

• Etude de cas

• Entretien dans les locaux