Le poste (L’alternance) est rattaché(e) à la Direction Expérience client dont la mission est d’améliorer l’expérience et les parcours clients, et de maximiser la valeur client et business.

Vous serez en support au Product Owner Voix du client et fidélisation pour analyser la voix du client et toute autre donnée permettant de consolider la stratégie de rétention d’Elis.

Votre rôle sera de produire des reporting suivis par les directions métiers ou les opérations (ex : directeurs d’usines), mais surtout de rendre la donnée client actionnable. Autrement dit, votre défi sera de mettre en place des indicateurs qui permettront d’instaurer des actions correctives pour améliorer l’expérience client ou fidéliser les clients.

Au quotidien, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :

1/ GESTION / COORDINATION DE PROJET

·       Être l’intermédiaire entre les collaborateurs Elis et les centres d’appels qui réalisent les enquêtes de satisfaction par téléphone

·       Assurer la bonne réalisation des enquêtes de satisfaction internationale : lancement de nouvelles enquêtes par téléphones, assurer le RUN des campagnes en cours à l’international

2/ ANALYSE ET REPORTING

·       Collecte, cleaning, exploration des données clients issues du système d’information d’Elis ou des prestataires (ex : satisfaction clients, motifs d’insatisfactions, suivi des resigntatures de contrats qui arrivent à échéance…)

·       Réalisation et suivi de reporting sur Power BI

·       Réalisation d’analyses ad’hoc à forte valeur ajoutée d’un point de vue business (ex : suivi de la satisfaction client, engagement client, analyse par segment clients…)

Par votre interprétation et votre pédagogie, votre rôle sera d’apporter de la valeur aux chiffres extraits en gardant à l’esprit les enjeux business et en les rendant accessibles à vos interlocuteurs.

Curieux(se) et intéressé(e) par l’analyse statistique, vous n’hésitez pas à manipuler les données pour mieux les interpréter et faciliter les décisions stratégiques.

De nature proactive et réactive, vous savez être force de proposition pour proposer de nouvelles analyses ou visualisations.

Autonome et rigoureux(se), vous avez le sens du détail et du résultat.

Vous avez un bon relationnel et une bonne communication orale, aussi bien en français qu’en anglais (contexte international).


La connaissance de power BI est fortement appréciée.

Maîtrise de SPSS est un plus (tris et analyses statistiques).

Bonne maîtrise du pack office (Excel, Powerpoint, Access).

Maitrise de VBA est un plus.

Maîtrise de l’anglais obligatoire.