Vous aurez pour objectif de :

• Rédiger le cahier des charges de solutions basées sur Freshworks
• Gérer la relation avec la MOA et responsables de services;
• Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles ;
• Animer des ateliers techniques et fonctionnels avec le client ;

Ce poste comporte également une composante technique :

• Paramétrer les solution Freshworks : Freshservice, Freshdesk, Freshsales ;
• Définir des architectures techniques ;
• Rédiger des documentations usuelles : dossier de paramétrage, spécifications techniques et fonctionnelles, cahier de recette, etc
• Mettre en production et accompagnement à la mise en exploitation.

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, vous avez une première expérience significative sur un poste similaire (de 2 à 5 ans) sur la réalisation et/ou le déploiement de solution ITSM (EasyVista, Freshservice, ServiceNow, BMC, MicroFocus), et/ou solutions du support client.

• Sensible aux méthodes Agiles, vous disposez d’une première expérience sur l’intégration de solution ITSM. Et vous maîtrisez les principaux processus ITIL.

• Vous êtes dynamique et ambitieux, vous avez d’excellentes qualités relationnelles et disposez d’un niveau d’anglais courant.

Savoir-être :
• Bon communiquant : capable d’exprimer et de défendre vos idées
• Capacité à expliquer, convaincre, fédérer autour de vous
• Capacité d’analyse et de décision
• Vision globale et Hauteur de vue
• Sens de l’organisation et de la planification
• Résistance au stress (à l’aise dans des situation complexes)
• Ouverture d’esprit
• Esprit d’équipe