Vous aurez pour objectif de :

• Rédiger le cahier des charges pour la mise en place de solutions ITSM

• Gérer la relation avec la MOA et responsables de services

• Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles

• Animer des ateliers techniques et fonctionnels avec le client

Ce poste comporte également une composante technique :

• Définir des architectures techniques

• Paramétrer la solution

• Rédiger des documentations usuelles : dossier de paramétrage, spécifications techniques et fonctionnelles, cahier de recette

• Mettre en production et accompagnement à la mise en exploitation

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, vous avez une première expérience significative sur un poste similaire (de 2 à 5 ans) sur la réalisation et/ou le déploiement de solution ITSM (EasyVista, Freshservice, ServiceNow, BMC, MicroFocus).

• Sensible aux méthodes Agiles, vous disposez d’une première expérience sur l’intégration de solution ITSM. Et vous maîtrisez les principaux processus ITIL.

• Vous êtes dynamique et ambitieux, vous avez d’excellentes qualités relationnelles et disposez d’un niveau d’anglais courant.

Savoir-être :

• Communication Avancée : Maîtrise de l’expression orale et de la défense des idées, démontrant une capacité naturelle à persuader et à rallier les équipes autour de concepts et de visions.

• Compétences Persuasives : Aptitude remarquable à expliquer des concepts complexes, à convaincre les parties prenantes et à créer une adhésion collective.

• Analyse et Prise de Décision : Habileté à analyser les situations avec rigueur, facilitant ainsi des prises de décision éclairées et stratégiques.

• Vision Stratégique : Possession d’une vision globale et d’une hauteur de vue permettant de définir des objectifs à long terme et d’anticiper les tendances émergentes.

• Organisation et Planification : Fort sens de l’organisation, capable de planifier efficacement les tâches et les projets pour atteindre des résultats optimaux.

• Résilience au Stress : À l’aise dans des situations complexes, démontrant une résistance au stress et une aptitude à maintenir la clarté mentale et la productivité dans des environnements exigeants.

• Ouverture d’Esprit : Approche inclusive, favorisant la diversité des idées et des perspectives, créant ainsi un environnement propice à l’innovation.

• Esprit d’Équipe : Collaborateur enthousiaste, capable de travailler efficacement au sein d’équipes diversifiées, contribuant ainsi à un environnement de travail harmonieux et productif.