Poste :

Dans un contexte de fort développement de notre activité et du nombre d’utilisateurs de l’application, nous recherchons une personne pour rejoindre l’équipe Operations, pour nous aider à garantir l’engagement et la satisfaction des utilisateurs de la solution Continuity.

Cette personne intégrera le pôle Customer Care et sera amenée à travailler en étroite collaboration avec les Customer Sucess Managers ainsi que les équipes produits et techniques. L’équipe et l’activité sont en pleine croissance, il y a donc plein de sujets passionnants à lancer.

Dans ce cadre, nous cherchons idéalement un profil en fin d’étude, avec la perspective d’un possible recrutement à la fin du stage. Si tu cherches donc un stage responsabilisant, dans un environnement en croissance, ce stage est fait pour toi.

Les missions :

📈 Mesurer l’engagement des utilisateurs :

• Mise en place et monitoring de KPI’s d’usages

• Concevoir et mettre en œuvre des campagnes d’évaluation de la satisfaction des utilisateurs (ex. sondages)

🚂 Déploiement de la stratégie customer care :

• Former nos utilisateurs à l’usage de l’App Continuity et les accompagner sur la durée pour comprendre leurs besoins et en déduire des leviers d’amélioration

• Paramétrer nos outils en amont du déploiement client, et suivre notre performance en analysant les résultat générés post déploiement

• Préparer nos communications concernant notamment nos nouvelles fonctionnalités et les données d’usage, en collaboration avec l’équipe Produit et les Customer Sucess Managers

💡 Conception et mise en place de nouvelles initiatives :

• Analyser les résultats des tests de mailing et fournir des recommandations pour optimiser les futures initiatives

• Identifier des opportunités d’amélioration de la satisfaction client et de fidélisation

Expérience :

• BAC+5 (idéalement en fin d’étude)

• Expérience dans un environnement exigeant (Conseil en stratégie, scale-up…) est un plus

État d’esprit

• Analytique

• Minutieux(se)

• Autonome et esprit d’initiative pour proposer de nouvelles idées et mener des projets de bout en bout

• Curiosité, notamment pour découvrir les domaines des services financiers, la tech et de la data

Compétences

• Vous ne connaissez rien à l’assurance ? Ce n’est pas grave, on est tous passés par là

• Maîtrise de MS Office (Excel, PowerPoint)

• Bonnes compétences en communication écrite et orale

• Forte orientation client et sensibilité à l’expérience utilisateur

• Capacité à analyser les données et à en tirer des conclusion sur la performance de nos outils

• Bonnes compétences en organisation et gestion du temps en autonomie

Profil recherché :

Expérience :

• BAC+5 (idéalement en fin d’étude)

• Expérience dans un environnement exigeant (Conseil en stratégie, scale-up…) est un plus

État d’esprit

• Analytique

• Minutieux(se)

• Autonome et esprit d’initiative pour proposer de nouvelles idées et mener des projets de bout en bout

• Curiosité, notamment pour découvrir les domaines des services financiers, la tech et de la data

Compétences

• Vous ne connaissez rien à l’assurance ? Ce n’est pas grave, on est tous passés par là

• Maîtrise de MS Office (Excel, PowerPoint)

• Bonnes compétences en communication écrite et orale

• Forte orientation client et sensibilité à l’expérience utilisateur

• Capacité à analyser les données et à en tirer des conclusion sur la performance de nos outils

• Bonnes compétences en organisation et gestion du temps en autonomie

Etapes de recrutement :

Déroulement des entretiens

☎️ Premier appel de présentation avec une personne de l’équipe Opérations (30 minutes)

🧠 Entretien avec l’équipe Ops (1h30)

🤝 Rencontre avec un fondateur et le Responsable des Opérations (1h)

🎉 Bienvenue dans l’équipe !!!

Bon à savoir

• Carte Swile

• Frais de transports pris en charge à 50%

• Bureaux centraux Saint-Lazare

• Rémunération : 1600 euros/ mois

Pourquoi nous rejoindre ?

• Progresser aux côtés d’une équipe solide et expérimentée

• Contribuer à l’adoption et au succès de Continuity aux côtés des équipes produits et techniques

• Rejoindre une aventure entrepreneuriale