Dans le détail, ta mission :
Piloter les projets d’onboarding des nouveaux utilisateurs du lancement du projet à la mise en œuvre :
Former les utilisateurs à l’outil au sein des départements
Gérer les droits d’accès et le paramétrage de l’outil des nouveaux utilisateurs
Accompagner les utilisateurs de l’application :
Développer au quotidien la relation avec les utilisateurs et les décideurs/responsables
Assister opérationnellement les utilisateurs pour répondre à leurs sollicitations et maximiser leur niveau de satisfaction [assistance téléphonique, email, ticketing]
Contribuer à la mise en place d’un outil de ticketing
Animer des instances auprès des acteurs du logement au sein des territoires :
Préparer et animer des réunions à l’échelle départementale et/ou régionale
Rédiger des supports de décisions et/ou de communication à destination des acteurs du logement
Analyser de la donnée statistique :
Editer et suivre les reporting du projet
Produire des analyses statistiques complexes concernant la demande de logement social
Contribuer à l’amélioration continue de l’outil :
Piloter les indicateurs d’utilisation de l’application
Remonter les retours des utilisateurs aux équipes techniques et produits jusqu’au développement de nouvelles features : tu es la voix du terrain !
Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe
Tu as entre 0 et 3 ans d’expérience, idéalement en relation client
Tu aimes aider les clients et dispose d’un vrai sens de la satisfaction client
Tu as idéalement une première expérience en relation client BtoB, en SaaS B2B ou en startup
Tu es rigoureux(se), curieux(se), consciencieux(se) et apprends rapidement
Tu as développé d’excellentes compétences en communication orale et écrite
Tu es en capacité d’analyser des chiffres (analyse statistique, tableaux de bord)
Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais parfois serrés
Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe … tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances
Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire
Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur
Tyto společnosti rovněž nabírají pracovníky na pozici "{profese}".