En tant que Tech Support Specialist, tu auras un rôle de facilitation entre les clients, l’équipe produit et l’équipe technique.

Rattaché.e à l’équipe Tech, tu seras :

• Le.la référent.e pour la résolution et le suivi des pannes sur nos différentes bornes de retour

• Le.la référent.e pour suivre l’installation des évolutions produits chez nos clients et sur la chaine de production

Ton rôle, si tu l’acceptes, consistera donc à :

• Propager à la production les améliorations du produit

• Organiser et réaliser les interventions techniques chez les client.e.s, une fois les solutions déployées

• Assurer la remontée des besoins clients et d’améliorations auprès de l’équipe produit et technique

• Être l’interlocuteur.ice privilégié.e de nos client.e.s, sur les problématiques techniques rencontrées

• Mettre en place et documenter les process de résolutions des pannes chez les client.e.s au fur et à mesure des interventions

• Former en continu l’équipe Support à ces nouveaux process afin de diffuser la connaissance

• proposer, implémenter et suivre des modifications sur les machines avec nos partenaires industriels et de maintenance

Afin de t’accompagner dans l’atteinte de ces objectifs, tu travailleras aux côtés de notre Engineering Manager Hardware qui maitrise nos solutions techniques, leurs installations et la résolution des pannes.

• Tu as un bac +2/3 dans une filière technique

• Tu aimes le terrain, le contact client

• Tu as une première expérience réussie dans le support et l’expertise technique : capable d’identifier/caractériser une anomalie et développer une investigation

• Tu as un très bon relationnel et fais preuve de pédagogie

• Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective

• Tu souhaites travailler dans une start-up à impact positif

• Petit + : tu as une passion pour l’IOT, objets connectés et le hardware

• 1 entretien avec notre Engineering Manager Squad IOT

• 1 entretien avec notre Engineering Manager Squad IOT et notre Customer Support Manager

• Un café “fit” avec des membres de l’équipe