Dans le cadre de notre croissance, l’équipe CSM s’agrandit et se structure. Chez Beeldi, les clients sont les Facility Managers et les propriétaires.

Ton rôle ? En tant que Customer Success Manager, tu seras intégré.e au sein du pôle business de Beeldi et tu seras en charge de l’onboarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients FM.

🎯Concrètement, tes missions seront de :

• Onboarder et former nos clients à nos outils;

• A travers un suivi régulier, apporter des conseils à forte valeur ajoutée, en prenant en compte le métier du client, pour l’aider à générer un maximum de valeur avec la plateforme Beeldi ;

• Détecter et anticiper les points de frictions de nos clients pour une meilleure satisfaction ;

• Remonter les pistes d’amélioration identifiées avec nos utilisateurs à l’équipe produit;

• Assurer le renouvellement des contrats et d’identifier les opportunités de cross-sell / up-sell;

• Créer des présentations haut niveau auprès des décideurs afin de valoriser la solution

🔬Quelques exemples de projets transverses

• Produire des articles et des vidéos tutorielles sur Intercom ;

• Mettre en place un dashboard de suivi d’utilisation de la solution sur un compte ;

• Mener une campagne NPS au sein d’un compte.

🤝Au quotidien tu travailles avec :

• L’équipe CSM, pilotée par Alexis notre Team Lead CS qui sera ton manager

• L’équipe Sales, pilotée par Julien notre Head of Sales

🎯 Ce poste est fait pour toi si … :

• Diplômé.e d’une grande école d’ingénieur ou de commerce, tu as plus de 3 ans d’expérience idéalement dans un cabinet de conseil ou dans une startup Saas en tant que CSM / Sales;

• Sympathique et énergique, tu as un excellent relationnel : ta communication orale/écrite ainsi que tes capacités d’écoutes sont excellentes;

• Idéalement, tu as une bonne connaissance du secteur de l’exploitation de bâtiments et de ses enjeux.

⛔️ Fais demi-tour si … :

• Tu n’as aucun intérêt pour le secteur du bâtiment ou les problématiques associées ainsi que leur impact sur l’environnement ;

• Tu accordes plus d’importance à la réussite individuelle plutôt qu’à la performance collective.

⭐️Pourquoi travailler chez Beeldi ?

• Nous t’offrons :

• Le remboursement de tes frais de transport à 75% (même si tu viens en vélo !) ou forfait de mobilité durable ;

• La prise en charge de ta carte Swile (9,20€/jour) à 60% ;

• Abonnement Gymlib ;

• Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois.

• Mais travailler chez Beeldi, c’est surtout :

• Participer à un projet ayant un réel impact sur la société et l’environnement ;

• Une équipe au top et un environnement de travail bienveillant ;

• De la visibilité sur le produit, l’entreprise et la vision : grâce à notre réunion mensuelle et l’équipe de direction disponible et accessible ;

• Une vie d’entreprise active avec des événements mémorables (séminaire annuel, soirées mensuelles) ;

• La possibilité d’évoluer et de découvrir différents métiers.

Alors, si tu as envie de nous rejoindre, n’attends plus et envoie-nous ta candidature !

1 - Un premier entretien téléphonique

2 - Un entretien physique et un test technique avec le COO et le Lead CS

3 - Entretien final avec Kévin, le CEO, qui te partagera la vision et te présentera le produit