Le TAM est l’interlocuteur technique privilégié du client. Il assure le pilotage opérationnel des services managés (réseaux, Cybersécurité, cloud, virtualisation) et garantit la qualité, la performance et la sécurité des infrastructures infogérées.

Au sein d’une structure à taille humaine, vous aurez pour mission principale d’assurer le pilotage technique et opérationnel des contrats de services managés, en s’appuyant sur les équipes, en animant les comités clients et en garantissant le respect des SLA, sécurité, performance. Vous contribuez également à l’évolution des infrastructures (réseaux, cloud, Cybersécurité, virtualisation) tout en assurant une veille technologique continue.

Véritable acteur de la réussite de l’entreprise, vous aurez l’opportunité de développer et améliorer les processus de traitement et de MCO des infrastructures de nos clients grâce à une maîtrise et une autonomie technique dont vous saurez faire preuve. Vous êtes capable et serez attendu sur votre capacité à agir en expert technique et sur la mise en place de gestion de problèmes au travers de nos contrats.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer le suivi technique des contrats de services managés (réseaux, Cybersécurité, cloud hybride/public, virtualisation).
• Piloter les comités techniques avec les clients (revue de performance, incidents, roadmap).
• Assurer le relais entre les équipes techniques internes et partenaires pour garantir la continuité de service.
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, GTR, QoS) et proposer des plans d’amélioration continue.
• Contribuer à la gestion des changements, des incidents majeurs et des problèmes.
• Accompagner les projets d’évolution d’infrastructure (migration cloud, PRA, sécurité périmétrique, etc.).
• Assurer une veille technologique sur les solutions réseaux, sécurité et cloud.
• Assurer les gestions de crise pour les clients suivis.

Compétences techniques requises

• Maîtrise des architectures réseaux (LAN, WAN, SD-WAN, VPN, firewalling). 
• Connaissance des solutions de sécurité (SIEM, EDR, NAC, pare-feu nouvelle génération).
• Expérience sur les environnements cloud (AWS, Azure, cloud privé) et virtualisation (VMware, Hyper-V). 
• Bonne compréhension des outils ITSM, CMDB, supervision (SolarWinds, Centreon, etc.).
• Capacité à lire et challenger des architectures techniques complexes.

Diplôme : BAC +4/5 informatique ou télécoms.

Expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire ou en environnement infogéré.

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Rigueur, autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
• Anglais professionnel requis.

Vous aimez les défis techniques et maitrisez la notion de service client. Vous avez à cœur d’améliorer les process et de développer l’activité de services managés, maintien en conditions opérationnelle chez nos clients.