RESPONSABLE E-CRM ET DATA CLIENTS (H/F)

Début du contrat : ASAP  -  Localisation : Paris 8ème

Atlas For Men est une marque de vêtements et accessoires Outdoor. La marque commercialise ses produits dans ses catalogues et sur ses sites marchands à l’échelle internationale. Nous proposons aux amoureux de la nature, des vêtements et accessoires au style authentique qui allient liberté de mouvements, confort et résistance. Le site e-commerce (www.atlasformen.fr) N°1 de la vente en ligne de vêtements pour hommes dans l'univers du outdoor est présent en France et sur 13 marchés internationaux (Allemagne, Belgique, Suisse, Autriche, Pays-Bas, Pologne, Russie, Slovaquie, UK, République Tchèque, Hongrie, Canada et USA).

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) « RESPONSABLE E-CRM ET DATA CLIENTS ».

Missions :

Activation et reporting

• Opérer et piloter les interactions digitales clients/prospects (newsletter, push, sms ...) sur les 12 marchés européens
• Gérer l'équipe E-CRM (3 personnes) et les interactions transverses avec les équipes internes Studio Créa, Data
• Concevoir et piloter les tableaux de suivi clients/performances sur les différents types d’opérations et campagnes
• Organiser des ateliers transverses de réflexion des activations marketing On/Off
• Coordonner la relation avec les prestataires

Stratégie CRM et CDP

• Définir la stratégie et le plan d'actions E-CRM en fonction des objectifs annuels dans une logique multicanal et orientée connaissance client
• Optimiser la segmentation et l'analyse de la base de données afin d'assurer la performance des activations
• Concevoir et réaliser des tests A/B pour mesurer la performance incrémentale des campagnes
• Challenger les parcours existants et développer le plan d'animation relationnel sur les différents canaux (newsletter, trigger ...)
• Identifier et cadrer les évolutions technologiques à apporter aux outils E-CRM (CDP, DMP)
• Structurer et normaliser la data clients dans une vision référentiel client unique
• Mettre en œuvre les cas d’usage CDP en articulation avec les équipes data

• Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier

DATA & reporting

• Piloter, suivre et analyser les performances des campagnes E-CRM (Newsletters, campagnes, push..) en produisant des reportings et des recommandations
• Etablir une stratégie d’animation des différentes cibles marketing (actifs, inactifs, inscrits, abonnés… ) et veiller à l’enrichissement de ces bases newsletters et optin
• Piloter et optimiser les ciblages pour booster la valeur des clients avec les équipes Data
• Optimiser les flux de DATA pour développer une vision 360° du client et permettre d’optimiser la pression commerciale et booster les performances de campagnes

Engagement

• Définir et mettre en place une stratégie d'engagement dans un objectif de développement de l'embasement en collaboration avec les différents services (branding, marketing ...)
• Piloter la fidélisation des bases et la performance des dispositifs d'engagement

Profil :

• Minimum 5 ans d’expérience en management et pilotage d'activation marketing et projets de connaissance clients
• Maîtrise des plateformes d'automatisation marketing et outils CDP
• Excellent relationnel et capacité de travailler en équipe
• Compétences analytiques solides
• Orienté(e) résultats et proactif(ve)
• Autonomie et prise d’initiative
• Connaissances DATA