Ce stage en Expérience Client a pour mission d’assister notre Responsable Expérience Client sur toutes ses missions. Le but étant de garantir un niveau de satisfaction maximal à nos clients et prospects, en leur offrant un niveau de service exceptionnel. On est une marque du web, pour qui la communauté est plus importante que tout et on veut vraiment la placer au centre de nos prios. Voilà les missions:

GESTION DE LA COMMUNAUTE
Responsable de tout le dialogue avec la communauté, sur facebook, instagram, par email et téléphone, que ce soit pour des questions concernant le produit, une question logistique, un tips de resto. Tout.

REPORTING & EXP CLIENT
Suivi et Analyse quanti et quali des feedback liés aux produits ou au service
Proposition de solutions pour mettre en place des outils permettant de maximiser l’expérience client: coursier, journal, snickers offert par la maison…
Proposition de moyens innovant pour fidéliser la clientèle (cadeaux, mot personnalisés…)

LOGISTIQUE
Lien avec notre logisticien pour la bonne gestion des envois, échanges et retours.
Proposition de solutions pour améliorer la logistique

On cherche quelqu’un qui collera aux valeurs de la marque et de l’équipe en place: ambitieux, audacieux et humble. Quelqu’un qui aime travailler dans des jeunes boîtes et qui prendra plaisir à se focaliser sur la satisfaction client. Quelqu’un d’ambitieux, qui veut grandir avec une start-up qui est là pour révolutionner son secteur.

Voici les compétences qu’on recherche:

• Savoir instaurer un climat de confiance
• Savoir garder son calme malgré le mécontentement d’un client
• Être capable de s’adapter à différents types d’interlocuteurs, selon leur niveau technique
• Être capable d’évaluer le degré d’urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités

Une affinité particulière avec la marque et nos produits sera évidemment un vrai plus. Sans blague.

1 call avec le responsable Expérience Client
1 entretien avec le Responsable Expérience Client et le CEO
Rapide/Efficace.