Aive est une deeptech française pionnière en IA créative pour la vidéo, avec une technologie propriétaire MGT (Multimodal Generative Technology). Notre plateforme SaaS combine IA analytique et IA générative pour transformer la création, l’adaptation et l’optimisation vidéo, permettant aux marques, agences et studios de produire en quelques minutes des contenus personnalisés, multi-formats et prêts à diffuser.

Déjà adoptée par des leaders mondiaux (LVMH, L’Oréal, P&G, Meta, Warner Bros, TF1, Publicis…), Aive s’impose comme la référence en Creative AI for Video : qualité créative, cohérence de marque, automatisation avancée et performance marketing.

Notre organisation est structurée en squads autonomes, chacune responsable d’un périmètre produit précis, favorisant l’agilité, la responsabilité collective et l’innovation continue sur l’ensemble de la plateforme.

Chez Aive, chaque ingénieur fait partie d’une squad dirigée par un lead, subtil mélange d’expert technique et de manager. Chaque squad est autonome et responsable de son produit, qu’il s’agisse du storyboard, de la médiathèque ou d’un module d’analyse IA.
Nous croyons qu’un ingénieur responsable de son travail est plus impliqué et plus fier.

Les challenges des équipes chez Aive

Chez Aive, nous développons une technologie unique capable de comprendre, analyser et optimiser tout type de vidéo, quel que soit son format, sa durée, sa qualité, son poids ou son domaine d’application. Notre technologie propriétaire MGT (Multimodal Generative Technology) traite la vidéo dans toutes ses dimensions : image, son, rythme, émotions et structure. Nous l’analysons de manière spatio-temporelle et en trois dimensions, car là où un utilisateur voit une vidéo, nous y voyons de la donnée créative.

Chaque projet, chaque client, chaque contenu est différent. Nos modèles s’adaptent dynamiquement à ces différences pour offrir une précision inégalée aux marques, groupes et agences les plus exigeants. Dans un monde où la technologie évolue vite, notre mission est de concilier innovation, sécurité avancée et performance créative.

En résumé

Rejoindre Aive, c’est participer à une aventure technologique et humaine où chaque équipe, chaque profil et chaque idée compte. C’est évoluer au sein d’une entreprise où la vidéo n’est plus seulement une image qui bouge, mais un ensemble vivant de données créatives analysées, comprises et augmentées pour repousser les limites de la création.

Mission principale

Le Technical Support Manager garantit le bon fonctionnement du support technique et la qualité des interactions entre les équipes internes et les utilisateurs.
Il structure les processus de traitement (incidents, bugs, demandes produit), accompagne l’équipe dans la résolution de problèmes techniques et assure le lien entre Support, Produit et Ingénierie.
Véritable pivot opérationnel, il veille à la qualité du service rendu, à la réactivité des équipes et à l’amélioration continue des process de support.
Son rôle est également clé dans la remontée et l’analyse des insights produits et techniques, contribuant directement à l’évolution et à la fiabilité de la plateforme Aive.

Responsabilités principales

Pilotage et management du support

• Structurer et piloter l’équipe Support (N1/N2), définir les objectifs individuels et collectifs.
• Assurer la planification, la coordination et le suivi des activités de support.
• Garantir la répartition efficace des tickets selon les priorités, les SLA et les compétences internes.
• Former, accompagner et faire évoluer les collaborateurs de l’équipe support.
• Mettre en place des processus d’escalade clairs avec les équipes Tech, Produit et Customer Success.

Gestion de la qualité de service

• Définir, suivre et améliorer les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction, backlog).
• Analyser les causes récurrentes d’incidents et proposer des actions correctives.
• Superviser la documentation du support et la mise à jour continue de la base de connaissances interne.
• Garantir une expérience client fluide, réactive et cohérente avec les standards d’Aive.

Collaboration inter-équipes

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Engineering, CSM et Sales pour prioriser les bugs et améliorations.
• Centraliser les retours clients et les transformer en feedbacks actionnables pour les roadmaps produit et technique.
• Participer à la définition et à l’amélioration des processus internes de qualité et d’assistance.

Outils, automatisation et process

• Mettre en place et maintenir les outils de support (ticketing, monitoring, alerting).
• Identifier les opportunités d’automatisation des tâches répétitives et d’intégration avec la plateforme Aive.
• Développer une approche data-driven pour piloter le support (reportings, tendances, alertes proactives).

Management transversal

• Encadrer les Squad Leads et référents support au sein des différentes équipes.
• Contribuer à la diffusion de la culture du support et de la satisfaction client dans toute l’organisation.
• Participer au recrutement, à l’onboarding et à la montée en compétences des collaborateurs.

Notre stack

• a l’UX: Figma

• au front: React, Reduct, Radix, Typescript, canvas

• au back: Graphql, Go, Postgres, Ffmpeg / libav

• a la data: Go, Python, PyTorch, YOLO

• a l’infra: Terraform, Kubernetes, AWS, GCP

• Expérience confirmée en management du support technique / produit SaaS (5 à 8 ans minimum).

• Bonne maîtrise des process et méthodologies QA, avec une attention rigoureuse portée à la fiabilité et à la qualité des livrables.
• Excellente compréhension des environnements cloud et outils de support (Jira, Zendesk, etc.).
• Culture orientée résolution de problème, qualité de service et amélioration continue.
• Solides compétences en communication inter-équipes et priorisation.
• Capacité à évoluer dans un environnement tech et data-centric avec forte exigence produit.

• un premier échange avec notre Talent Acquisition Manager pour entrer en relation

• un entretien technique, en présentiel ou en visio, avec deux ingénieurs, dont un lead au moins, et un membre d’une autre équipe.

• un échange avec les fondateurs (30m)

• une proposition