Nous recherchons un CSM capable d’accompagner nos clients dans la durée et de transformer leur intranet en véritable levier de collaboration et d’engagement.

Votre mission ?

Vous accompagnerez un portefeuille d’environ 80 clients mid-market en EMEA.

Votre objectif : aider nos clients à réussir avec Powell, en construisant des relations durables et en maximisant la valeur qu’ils tirent de la plateforme.

Dans ce rôle, vous êtes :

• un partenaire de confiance pour vos clients

• la voix du client en interne

• un véritable orchestrateur, capable d’aligner partenaires, équipes Powell et parties prenantes côté client

Vous travaillerez étroitement avec les équipes :

• Sales

• Product

• Professional Services

• Support

• Finance

• Partenaires

Vous serez responsable d’un portefeuille composé d’environ :

• 80 clients

• clients mid-market

• clients principalement en France et en Europe

La majorité des projets sont déployés par nos partenaires intégrateurs, avec lesquels vous collaborerez étroitement.

Votre quotidien

1. Accompagner la réussite des clients

Votre priorité est de vous assurer que les clients tirent une vraie valeur de Powell.

Pour cela vous allez :

• comprendre leurs enjeux métiers, analyser et identifier les enjeux

• construire avec eux des Success Plans

• suivre l’adoption et les usages

• animer des Business Reviews

• accompagner les clients dans leur gouvernance et leur stratégie d’adoption

2. Orchestrer l’écosystème autour du client

Le Customer Success Manager est le chef d’orchestre de la relation client.

Votre objectif : garantir une expérience client fluide et cohérente en coordonnant les différentes parties prenantes.

3. Piloter la relation client dans la durée

Vous serez responsable de la rétention et du développement du portefeuille, cela inclut :

• gérer les renouvellements en autonomie sur une partie des comptes

• collaborer avec l’équipe Sales sur les comptes stratégiques

• identifier les opportunités d’expansion (licences, modules, services, IA)

4. Être acteur de l’évolution du produit

Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de Powell :

• partager les retours clients avec les équipes internes

• contribuer aux échanges avec les équipes produit

• faire évoluer l’expérience client

  L’équipe Customer Success chez Powell

  Une super équipe dynamique et pluridisciplinaire internationale !

  L’équipe Customer Success joue un rôle central chez Powell.

  Nous partageons une conviction simple : le succès de nos clients est le moteur de notre croissance.

  Ce qui fait un excellent CSM chez Powell

  • prendre le temps de comprendre les enjeux métier des clients

  • savoir poser les bonnes questions en interne & en externe

  • aligner plusieurs acteurs autour d’un objectif commun

  • combiner habilement empathie client et vision business

  • transformer une discussion produit en conversation stratégique

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons quelqu’un qui combine curiosité, sens du client et autonomie.

Expérience souhaitée

• Bachelor / Bac+3 minimum : Business / Management / Marketing / Communication / IT / relation client

• appétence pour les environnements techniques (la connaissance de SharePoint est un plus)

• 3+ ans d’expérience en Customer Success ou rôle équivalent dans une entreprise SaaS

• expérience dans la gestion d’un portefeuille de comptes

• curiosité et envie d’apprendre en permanence

• excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités

• approche orientée valeur

• capacité à travailler de manière autonome et collaborative

• plaisir à travailler au contact des clients

• la connaissance de Planhat est un plus

Langues

• français courant

• anglais professionnel obligatoire

• autres langues bienvenues

Pourquoi rejoindre Powell

• un environnement international et en croissance

• une équipe Customer Success engagée

• une forte collaboration avec les équipes internes

• télétravail hybride

• rémunération fixe + variable

Vous vous reconnaîtrez probablement dans ce rôle si

• vous aimez comprendre les enjeux métier des clients avant de parler produit

• vous avez déjà géré un portefeuille de clients SaaS

• vous êtes à l’aise pour coordonner plusieurs acteurs (client, partenaires, équipes internes)

• vous aimez creuser les situations et poser beaucoup de questions

  Si c’est le cas, nous serons ravis d’échanger avec vous

Le processus de recrutement

Nous avons imaginé un processus simple pour apprendre à se connaître.

• Échange avec un membre de notre super équipe RH pour faire connaissance et parler de votre parcours.

• Échange avec Mélanie, notre CSM Team Lead, pour discuter du rôle, de l’équipe et de votre expérience Customer Success.

• Business case autour d’une situation client, afin d’échanger sur votre approche et comprendre comment vous analysez une situation Customer Success.

• Échange avec Alban, notre CX Leader, pour parler vision et stratégie autour de l’expérience client.

• Proposition pour rejoindre l’aventure Powell.

Une de ces étapes se fera dans nos locaux.